户头惊现$5万巨款！上报银行没人理，花光后账户被冻结
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一笔近5万澳元的“误入账”资金，让布里斯班16岁的华裔小留学生A陷入风波。
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他自称已第一时间联系和知会银行，却未获回复。当2个月后银行找来时，这笔钱已几乎被消费一空。因为拒绝签署“扣款授权”，他的账户后续被冻结。 </p><p>
A坚称银行做法“不合规”，也“不合法”，已向AFCA提交投诉。 </p><p>
“这是银行的责任，不是客户的责任” </p><p>
2025年3月17日，A的汇丰银行（HSBC）账户里，突然入账一笔$49990澳元。 </p><p>
他告诉今日澳洲App记者，因来源账户陌生，故倍感意外。他当天便致邮银行客服，询问这笔钱是否“错误”，但未获回复。 </p><p>
他也曾致电询问，“当时是一位印度口音的男客服接的，他只说，‘这个我们做不了什么’，后来没有任何跟进。”</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/11/img_cdn_138_64471757574605.jpg<br></p><p>
（图片来源：供图） </p><p>
直到5月，他才开始陆续收到汇丰银行的邮件，被要求退还这笔钱，并发出“扣款授权”请求（debit authority）。 </p><p>
邮件称：“2025年3月17日，一笔49,990澳元被转入您的账户，但这笔汇款并不属于您，请您尽快将这笔金额返还到您的账户中，并提供授权，以便将资金退还给原本的收款人/汇款人。”</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/11/img_cdn_138_19101757574607.jpg<br></p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/11/img_cdn_138_89101757574608.jpg<br></p><p>
（图片来源：供图） </p><p>
不过，A却拒绝签署自动扣款授权文件。 </p><p>
“我根本没有任何欠款，更没有需要自动扣款的义务，他们却要求我签字。”他认为，“银行完全可以通过正规渠道追回误划资金，而不该将风险转嫁给客户。” </p><p>
他咨询其他澳洲银行后，得到的反馈更加坚定了他的立场。“他们都说，如果客户拒绝签署此类文件，银行无权因此冻结或关闭账户。” </p><p>
“当时我就觉得很荒谬。”A说，在其看来，“这是银行的责任，不是客户的责任。” </p><p>
不过，7月29日，他名下的汇丰银行的账户突然被冻结。 </p><p>
“出于报复而不是合规” </p><p>
据A讲述，账户被冻结时，里面还有约2万澳元存款，这让他在日常生活和支付学费方面都陷入了困境。 </p><p>
更令他无法接受的是，冻结并非因为所谓的“误入账风险”，而是因自己拒绝签署扣款授权，这一做法让他更加怀疑这是“出于报复而不是合规”。</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/11/img_cdn_138_2721757574611.jpg<br></p><p>
（图片来源：供图） </p><p>
此外，他称账户冻结前完全没有收到任何事先通知，也没有得到过合理解释，“这不是正常流程。” </p><p>
他认为，银行违背了《澳洲银行法》和《公司法》的相关规定，属于滥用职权，他并随即向澳洲金融投诉管理局（AFCA）提交了正式投诉。 </p><p>
“我已经主动报告误入账，没有任何隐瞒，真正不合规的是他们，”A强调。 </p><p>
“您承认已经花掉了这笔钱” </p><p>
银行对该投诉的回应中却给出了不同说法。 </p><p>
文件列举了此事基本情况，“您（A）称自己立即联系了汇丰客服以确认该笔存款是否合法，并被告知‘一切正常’；您表示已将这笔钱用于个人与社交支出；您承认已经花掉了这笔钱，并拒绝签署扣款授权。” </p><p>
此外，A认为汇丰银行在处理这笔入账问题上延误且不及时，要求汇丰出具道歉信，并为其行为造成的不便给予补偿。 </p><p>
不过，汇丰银行最终驳回了这些要求。 </p><p>
针对其立即联系客服的说法，“汇丰”称：“我调取了2025年3月17日至5月1日期间您与汇丰银行的所有通话记录，并未发现任何关于该笔款项的咨询或报告。记录显示，您在此期间确实与汇丰通话过10次，但内容均涉及旅行计划、账户信息查询、提额申请或预约分行等，并未涉及这笔49,990澳元的转账，您也未能提供任何通话截图或证据来证明自己曾就此事打过电话。”</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/11/img_cdn_138_29001757574612.jpg<br></p><p>
（图片来源：供图） </p><p>
至于处理结果延误一说，银行表示：“2025年4月29日，汇丰收到汇出行的‘召回请求’。2025年5月1日，汇丰向您发送了扣款授权的邮件（仅比召回请求晚两天），因此并不存在延迟通知。” </p><p>
根据规定，“银行可将您账户中‘因错误或欺诈’而得来钱划出并退还给他人，如账户余额不足，可从您在银行的其他账户中扣划。” </p><p>
针对A指控的“不合规”一说，银行也完全否认。 </p><p>
对于冻结账户一事，银行表示：“由于您的账户涉及误入账问题，银行认定存在较高风险，因此冻结了您的账户。” </p><p>
此外，“您向AFCA投诉称，冻结导致您无法取用资金并造成经济困难，经审核，我确认您账户中剩余的5,000.14澳元属于误入账相关资金，并非您原有的余额，因此在完成必要审核前，您的账户将继续被冻结。” </p><p>
“我没有隐瞒，也没有想占为己有” </p><p>
针对此事，A向记者坚称，汇丰银行冻结自己的账号“不合法”。 </p><p>
他说：“根据澳洲的法律，银行无故冻结账户本身就是违法的，他们完全依赖于内部的《个人银行业务手册》，而没有引用任何澳洲或香港的法律。” </p><p>
对于汇丰所说他没有“立即上报”，A则表示：“我当时是通过邮件报告的，并且保留了邮件往来。如果他们坚持说我打过电话却没有记录，那就说明是他们内部的合规和记录系统出了问题。”</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/11/img_cdn_138_42721757574613.jpg<br></p><p>
当记者询问“坚持不退还这笔钱是否对受损者不公平”时，A说：“误划的钱应该退还给受损方，这是公平的，我从一开始就已经向汇丰报告了这笔误划，并没有隐瞒。” </p><p>
对于自己的做法是否引来道德批评时，他表示：“我不认为自己的做法不道德，因为我从一开始就把误划的情况如实报告给了汇丰，我没有隐瞒，也没有想占为己有。” </p><p>
其坚称：“真正不道德的是银行，在明知道情况后仍然拖延不处理，最后反而冻结客户账户、强迫签署不合理的授权，这才是失信和不合规的做法。” </p><p>
他告诉记者：“我本来就打算把钱退回去，但问题是汇丰一直没有跟进处理。”他认为合规的做法是，“他们应该在合法的10天期限内提出退款请求。” </p><p>
当记者询问其是否已花掉这笔5万澳元，他坦承：“我用了这笔钱，花了一部分，因为在几个月里银行完全没有跟进，也没有任何明确的处理方式，所以在这种情况下，一般都会理解为银行已经放弃处理。” </p><p>
A说：“汇丰在此事上的态度非常强硬，也有合理的怀疑是汇丰自己入账有误，而汇款人其实可能把钱打到了正确的账户。” </p><p>
对于此次纠纷，您怎么看？ </p> </div>
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