Optus再出致命故障！紧急通话再次崩溃，3人不幸离世
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Optus因一次网络升级引发紧急通话（Triple-0）系统严重故障，致使南澳、北领地和西澳用户无法拨打紧急呼叫（Triple-0）求救。</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/20/img_cdn_138_84211758301209.jpg<br></p><p>
（图片来源：News） </p><p>
此次事件已造成三人死亡，其中两人在南澳，一人在西澳。 </p><p>
今天在新闻发布会上，Optus首席执行官Stephen Rue承认事件造成严重影响，并致歉。 </p><p>
“昨天，Optus进行了一次网络升级，在过程中发生了技术故障，影响了用户的紧急拨打能力，”Rue表示。 </p><p>
“目前调查表明，约有600名用户可能受到影响，其中一些用户拨出的求救电话没有接通。” </p><p>
Rue还称，该技术问题已被修复，但在后续进行的关怀回访中，发现有三通失败通话涉及的用户中，有人已经不幸去世。 </p><p>
“我们仍在进行关怀回访，我想向所有在最需要帮助时无法拨通紧急电话的客户表示最真诚的歉意，对失去亲人的家庭，我也表示深切哀悼。” </p><p>
他承诺将全面公开事件调查结果，并全力配合政府相关监管机构。 </p><p>
2023年11月8日，Optus就曾因一次全国性通信瘫痪，导致2145名用户无法拨打Triple-0，且未对其中369人进行必要的关怀回访，最终被澳洲通信和媒体管理局（ACMA）重罚1200万澳元。</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/20/img_cdn_138_55311758301214.jpg<br></p><p>
（图片来源：News） </p><p>
该次故障被官方认定为“完全可预防”，具有“灾难性潜在后果”，当时Optus曾承诺“决不重演”。 </p><p>
在被问到为何类似事件又发生时，Rue表示他“完全理解公众愤怒”，但强调仍在查明具体原因。 </p><p>
目前尚不清楚此次故障持续了多长时间，也未说明为何仅影响Triple-0通话而非所有通话线路。 </p><p>
Rue对此回应称，这些问题将纳入独立调查范围，调查结果将向公众公开。 </p><p>
至于为何选择在周五晚间才召开发布会，Rue解释说当天白天一直在进行关怀回访，确保先完成回访、掌握用户情况后再对外通报。 </p><p>
法律专家Justin Quill表示，Optus此次问题或将面临比去年更严厉的法律后果。 </p><p>
“这是继上次全国性事故后的第二次重大失误，而且发生在本应提升系统的升级过程中。在已有三人死亡的惨剧背景下，我认为罚款可能会远超1200万澳元。” </p><p>
“我们很可能还会看到死者家属对Optus发起民事赔偿诉讼。” </p><p>
联邦通信部长Anika Wells强烈谴责此事，称其“极其严重、完全不可接受”。</p><p><br><br>data/attachment/forum/202509/20/img_cdn_138_12041758301218.jpg<br></p><p>
（图片来源：News） </p><p>
“事故已经造成悲剧性后果。Optus与所有电信运营商都有责任确保紧急通话接通。这起故障将被彻底调查。” </p><p>
Wells还透露，政府此前已采纳处理2023年Optus事故的18项建议中的12项，剩余6项正在推进中。 </p><p>
反对党通信事务发言人Melissa McIntosh也敦促立即展开全面调查。 </p><p>
Griffith大学商业零售与消费者专家Graeme Hughes表示，这次事件再次暴露了目前电信行业监管的严重缺陷。 </p><p>
“可以说，2023年的教训与处罚明显不足以防止再次发生灾难。公众有权知道，为何本应起到兜底作用的紧急呼叫转接机制要么没有部署，要么彻底失效。” </p><p>
“不能再单靠企业承诺或者象征性罚款。政府必须采取更严格、更具惩戒性的措施，确保网络强韧性与公众安全。” </p><p>
南澳州长Peter Malinauskas对Optus的处置方式表示强烈不满，称公司在向媒体通报前，未先告知州政府南澳已发生两起相关死亡事件。 </p><p>
“我从未见过一家澳洲公司在关键公共沟通事务上表现得如此无能。他们在召开新闻发布会前，都没有通知我们已经有两位南澳人遇难，这是难以原谅的行为。” </p><p>
Malinauskas表示，南澳政府将自行独立展开全面调查，逐条审查Optus在事件中的处理细节。 </p><p>
西澳州长Roger Cook也对事件表示震怒，并向受影响家庭表示慰问。“这起事件完全不能接受，我们正在紧急向Optus索要详细信息。” </p><p>
西澳警方表示，在Triple-0通话失败的情况下，运营商需尝试联系用户；若未果，必须转报警方进行上门关怀回访。 </p><p>
“目前我们正在进行相关的回访，同时通知紧急服务部门采取响应行动。” </p> </div>
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