赵女士表示，特斯拉后来给的回复说是大屏上贴了一张贴膜（原厂贴膜），导致了这个事情发生，而且“不仅仅是大屏亮了，空调也开了，还播了一晚上的音乐”。 检测的话，只是撕掉大屏贴膜，停在那里观察电量。她认为这个解释很牵强，“不符合常理”。
随后，赵女士在杭州交通91.8《我的汽车有话说》节目发起投诉，要求提供全面的车辆检验报告，对车辆无故启动给出合理解释和解决方案，并补偿“因为系统故障造成的个人损失（电池放空的电池损耗，个人因为车辆故障无法用车的时间成本）”。 网友：这么神奇吗？ 这起投诉上线后，开吧吧友们纷纷留言表示“这很奇怪”。
特斯拉官方：贴膜导致车辆启动 特斯拉工作人员就此投诉回复称，客户是9月4号下午拖车进店的，9月5号就修好了。看到锁车后屏幕有亮起，一晚上掉了80公里的电，分析是屏幕上贴了一层膜，是贴膜导致的，建议撕掉贴膜，再看有没有类似的情况，目前没有发现车辆掉电和安全有关。
对于客户的诉求，误工费及代步费因为不符合法律规定，所以无法支持。车辆的检测结果已经在工单上呈现。 但赵女士无法接受，因为“这个检测并不是很全面的检测”，而且故障原因究竟是什么也没有明确，担心以后出现同样的问题。