澳洲维珍航空将向61000名在过去5年内购买机票的客户退款，因为他们在更改行程时被收取了过高的费用。
该航司表示，他们发现了其定价系统中存在错误，这意味着客户在更改行程后被收取的费用是错误的。
一名发言人表示，这些错误发生在2020年4月21日至2025年3月31日，期间0.1%的订单受到影响。
维珍航空将联系受到影响的客户，平均退款金额为55澳元。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
这名发言人在一份声明中表示：“在维珍，当客户改变行程时，我们有相关的政策决定何时以及如何重新定价。”
“我们最近发现，在2020年4月21日至2025年3月31日间，部分订单的重新定价不符合我们的政策，我们正在受影响的客户进行退款。”
维珍还表示，他们对受影响的客户“真诚致歉”，并已启动“行程变更索赔计划”，将与61000名客户取得联系。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
“在维珍，我们想做正确的事情，这意味着当我们犯错时要承认并纠正。”
“我们已与Deloitte Australia合作，加快索赔流程。如有客户选择不索赔，则将把这笔钱捐给慈善机构。”
维珍航空已获悉所有受影响客户的详细信息，并将与Deloitte Australia一起告知客户如何获得退款。