汽车保险是保护车主免受意外事故、火灾、恶劣天气和汽车被盗损失的重要工具。但如何判断一家保险公司在理赔时是否容易沟通,却并非易事。
为了解答这个问题，Choice对1800多名汽车保险客户进行了调查，了解他们对保险公司的体验。
调查结果显示，大多数(68%)客户对其保险公司的评价高于平均水平或优秀，但各保险公司之间存在较大差异。
客户满意度最高的汽车保险公司
南澳的汽车保险公司RAA再次蝉联澳洲客户满意度榜首，91%的客户将他们与RAA的体验评为高于平均水平或优秀。
紧随其后的是RACQ、Youi和RAC。
GIO、Shannons、NRMA Insurance、Woolworths Everyday和Qantas的评分也高于平均水平。
Suncorp和Apia的客户满意度与平均水平持平，68%的客户将其体验评为高于平均水平或优秀。
RACV、AAMI、Budget Direct和Allianz的评分则低于平均水平。
性价比最高的汽车保险
随着生活成本上涨，性价比成为人们关注的焦点。但汽车保险公司在这方面表现不佳——只有不到五分之一(18%)的客户认为其保险公司的性价比优秀，这一比例从2023年的22%有所下降。
以下保险公司在性价比方面获得最佳评价，其客户评价为优秀的比例高于平均水平:
- Woolworths Everyday (32%)
- RACQ (25%)
- Budget Direct (24%)
- Youi (22%)
GIO和RACV排名靠后，分别只有12%和11%的客户认为其性价比优秀。
最忠诚的客户
尽管大多数人认为汽车保险公司没有提供很高的性价比，但货比三家仍是省钱的最佳方式。
特别是因为保险公司通常会给新客户更优惠的条件。Choice调查发现，平均只有32%的受访者表示一定会续保当前的保险公司。
另有46%表示可能会续保，只有53%的人表示一定会或可能会在续保前货比三家。
有些保险公司拥有非常忠诚的客户。以下保险公司的客户中，已经使用其服务超过10年的比例很高:
- RAA (58%)
- RACQ (49%)
- NRMA Insurance (47%)
- GIO (40%)
理赔体验最佳的汽车保险公司
如果不幸遇到需要理赔的情况，哪家保险公司的客户最满意呢？根据Choice的调查，RACQ和RAC的客户在这种情况下最满意。
超过五分之四曾提出理赔的客户，将其保险公司的理赔体验评为高于平均水平或优秀。
以下保险公司的已完成理赔的客户给出了高于平均水平或优秀的评价:
- RACQ (85%)
- RAA (84%)*
- RAC (80%)
- NRMA Insurance (78%)
- Woolworth Everyday (77%)
- Youi (73%)*
*由于样本量较小，RAA和Youi的评分仅供参考。
最关心客户的汽车保险公司
Choice还要求受访者评价他们作为客户感受到的关怀程度，结果发现在客户体验方面表现良好的保险公司占据了前几名。
RACQ (76%)、RAA (71%)和Youi (68%)的客户最有可能感到受到的关怀“高于平均水平”或“优秀”。
Budget Direct (45%)和Qantas (39%)位于榜单底部。