随着线上购物的持续增加，澳邮将通过引入专门的包裹邮局，提升包裹的收取流程。
澳邮包裹邮局（Australia Post Parcels）将专注于包裹服务，允许客户在任何时间收取包裹，退货和寄送。
（图片来源：澳洲新闻集团）
两个试点邮局在墨尔本的Fitzroy和悉尼的Waterloo开业，旨在通过24小时自助服务台和包裹储物柜来简化包裹的收取、寄送和退货流程，客户可以通过澳邮应用的一次性代码来访问储物柜。
想要寄送或退货的顾客可以使用24小时开放的自动售货机，里面储备有包装材料、邮票和其他邮寄必需品。
邮局现场将配备六至八名澳邮员工，为顾客提供协助。为满足日益增长的客户需求，营业时间也将延长。
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澳邮零售、品牌和市场营销执行总经理Josh Bannister表示，随着包裹收取的频率增加，该服务将为澳洲民众带来革命性的变化。
“客户访问邮局的首要原因是收取包裹，因此我们打造澳邮包裹邮局是合乎逻辑的。”
“我们持续看到包裹数量的增长，这实际上是为了跟上客户趋势，提升客户的期待，专注于更加顺畅的包裹体验。”
他指出，越来越多的澳洲人比以往任何时候都更加倾向于线上购物，这加速了对更便捷包裹收集服务的需求。
“澳邮包裹邮局的设计是围绕人们今天使用邮政网络的方式，特别是为了应对电子商务的蓬勃发展。”
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这类专门的邮局将设有包裹储物柜墙，客户可以免费使用，全天24小时开放。
全澳的网络购物率持续增长，每年都有创纪录数量的家庭进行在线购物。
澳邮的研究发现，2024年有980万家庭转向网购，较去年增长了2.3%。
网购的主力军是千禧一代和Z世代，他们占了购物人群的四分之三。
Bannister表示：“随着澳洲人比以往更加频繁地在线购物，我们在不断调整网络以跟上客户使用邮政服务的方式。”
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作为试点的一部分，澳邮已在维州和新州开设了两个包裹邮局，分别位于Fitzroy和Waterloo。
不过，澳邮还计划在墨尔本的Chadstone、悉尼的St Leonard’s以及黄金海岸开设更多此类包裹中心。
目前没有在偏远地区开设澳邮包裹邮局的计划，而是将重点放在各大城市。
Bannister表示：“我们将监测试点地点的表现，以及客户的使用方式和时间，这将帮助我们完善经验。”
“我们在做的是专注于包裹体验，使客户的收取、寄送和退货变得更加方便和顺畅。”