冰箱是家中必不可少的电器之一，日夜不停地运转，里头装着你辛辛苦苦采购来的食材和食物。一旦冰箱出现故障，甚至彻底停止运作，后果可能相当严重。
如果你的冰箱开始“不听使唤”，或更糟的是已经完全坏掉了，在决定是否更换之前，还有一些办法可以尝试。或许自己动手修理，或者请专业维修人员上门一看，就能解决问题，从而免去重新购买新冰箱的高额花费——一台新冰箱的价格可能从500澳元到5000澳元不等，甚至更高。
如果你的冰箱仍在保修期内，维修或更换可能完全免费。即便已过保，也别急着掏腰包，澳洲消费者法律可能仍然保障你获得免费维修或更换的权利。下面我们将为你梳理清楚，什么时候该修、什么时候该换，如何判断最划算。
（图片来源：CHOICE）
冰箱出问题的征兆，以及你该怎么做
冰箱是否“生病”，通常很容易察觉：如果内部温度不够冷，外壳烫手，或者食物变质速度明显加快，这都可能意味着冰箱性能下降了。
你可能还会发现冰箱门封条老化，或者运行时噪音变大。根据CHOICE专家的说法，正常冰箱的运行声应当是持续的低鸣声，类似安静的马达声，远远低于吸尘器的噪音。如果你发现电费突然飙升，也可能是冰箱出了问题。
如果冰箱彻底停止制冷，那就需要立刻采取行动。首先要做的是尽快保存食物，之后再确认自己是否有资格获得免费维修或更换服务。
保修期内的维修或更换
如果冰箱仍在保修期内，你应当第一时间联系相关的零售商或生产厂家，要求维修或更换（您需要提供收据或购买凭证）。
大多数新冰箱提供2年的制造商保修，但具体期限可能有所不同，因此务必核对相关条款。不过，即使冰箱已经过了保修期，你依然可能依据《澳洲消费者法》获得免费维修或更换。
根据消费者保障条款，只要产品或服务存在严重问题，澳洲消费者都有权获得维修、更换或退款。这些权利自动适用于在澳洲购买的所有产品。产品需要在“合理期限”内保持正常使用，而“合理”则取决于产品种类及其价格。
例如，如果你买的是一台高端冰箱，使用才几年却坏了，即便超过了保修期，你仍可能有权要求补救，因为合理预期下，这样价格的产品应当使用更久。
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是否涉及产品召回？
如果某款冰箱出现大量投诉，厂家有可能发出召回通知。如果你的冰箱正好属于被召回的型号，那不管购买多久，都可能有权要求免费维修或更换。
你可以查看冰箱的品牌、型号和序列号，然后登陆澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）官网，查询是否在召回名单中。
维修划算，还是该换新？
如果零售商不提供免费维修，也无法更换，下一步可以尝试自己排查问题。其实，很多问题都可以自己解决。
查阅冰箱说明书可能会提供一些帮助，也可以参考CHOICE整理的常见冰箱故障指南，比如冰箱底部结冰、水龙头不出水等常见问题。
如果自己无法解决，建议按以下步骤操作：
1. 收集问题信息
在联系维修人员之前，尽可能清楚地描述问题：是什么故障、什么时候开始、发生频率等，必要时可以拍照、录像或录音，方便维修人员判断故障来源并报价。
2. 获取至少三个报价
建议分别联系：你购买冰箱的零售商维修部门（如果有）、厂家推荐的官方维修点、以及独立维修技师。很多技师会先提供一个初步估价，最终价格可能根据故障情况有所变动。务必搞清楚上门费、初始人工费，以及是否额外收费（材料费、零件费等），最好通过邮件确认报价内容，以便你有书面记录。
3. 对比并评估报价
仔细核对每份报价中包含的内容，是否包括零件、更长时间的人工费等。不要盲目选择最便宜的选项，应选择最全面、最适合自己需求的方案。
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哪些情况下换新冰箱更划算？
冰箱的维修费用从50澳元起步，严重问题可能达到500澳元。
平均维修费用大约在300澳元左右。对于价格较贵的冰箱来说，如果维修费用在这一水平附近，通常是值得修的。
你还需要结合冰箱原价、预期寿命进行判断。CHOICE专家表示，冰箱的使用寿命通常在6到20年之间，平均寿命大约是10年。
你可以用一个简单的计算方式判断是否值得维修：
将冰箱原价除以10（平均年限），得出每年的折旧值，然后乘以你预计还能使用的年数。
比如，你买冰箱时花了1500澳元，平均每年折旧150澳元。如果使用了5年，还能再用5年，那么它当前的“剩余价值”为750澳元。如果维修报价为300澳元，那维修就是值得考虑的选择。
但如果冰箱已使用超过6年，且出现严重故障（如压缩机损坏），那就要考虑更换，因为新冰箱更节能，运行成本更低。
如果多个维修人员都给出高于300至500澳元的报价，而且已接近新冰箱的价格，那可能是时候换新冰箱了。
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修还是换？做决定前请自问以下问题：
- 这次维修能维持多久？问题是否可能再次出现？（这是报价时可以问维修师傅的问题）
- 修完这个零件，是否还有其他部位可能很快出问题？
- 你的冰箱型号还能买到配件吗？
- 维修过程中是否有物流方面的困难？能否上门维修？是否需支付送货费？更换零件要等多久？
- 你的使用需求是否已经发生变化？比如你搬家住进了小户型，可能不再需要大冰箱，换个更小、更节能的反而更合适。而且新冰箱通常拥有更先进的科技功能和新的保修期。
- 你是否在意报废旧冰箱对环境的影响？在权衡环保因素时，也要考虑新冰箱的节能优势和长期效益。
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如何正确处理旧冰箱？
如果你最终决定更换冰箱，下一步就要考虑如何处理旧冰箱。旧冰箱必须妥善处理，特别是要进行“抽氟”，因为其中含有的制冷剂如果泄漏，对环境危害极大。
“旧冰箱必须妥善处理……其中含有的制冷剂若在倾倒或填埋时未被抽出，将会泄漏，对环境造成污染。”
因此，不可以将旧冰箱随意丢在路边或野外。你可以联系当地市政厅，询问是否提供白色家电回收服务。
有些零售商在你购买新冰箱时提供“旧机回收”服务，这是你选购新冰箱时可以重点考虑的因素。下单前问问商家是否愿意回收旧冰箱，以及是否会对其进行环保回收处理。
此外，部分地区还有独立的回收公司提供上门服务，虽然可能需要支付一定费用，但这是一种环保、便捷的处理方式，可以确保旧冰箱不会对环境造成危害。