家住堪培拉的Chia Ling Yang已为儿子5岁生日订好礼物，并打算包装。没想到，这个礼物她甚至还没摸到，就在公寓前厅被偷走了。
这本应是一次愉快、难忘的生日庆祝，但最后她不得不告诉儿子——没有礼物。她用颤抖的声音描述了当时的“沮丧之情”。
通过监控，他发现装着儿子生日礼物——一台无人机套装——的包裹被人割开，然后被偷走。
这是儿子最喜欢的玩具，Yang花了110澳元买下，本想当做给他的“生日惊喜”。
（图片来源：《堪培拉时报》）
大楼监控拍到一名身穿橙色连帽衫、戴黑帽子、骑电动滑板车的男子在前厅割开包裹。Yang还表示，她已向警方报案，但小偷一直没有被抓到。
由于时间太紧，她没能给儿子重新准备礼物，但她在公寓线上群组发帖，一名好心邻居在几天后给儿子买了礼物。
她说道：“邻居看到帖子后，他们给我儿子买了礼物，真的很贴心。”
Yang的经历也反映了不少堪培拉居民正面临的问题。
（图片来源：《堪培拉时报》）
Finder调查显示，每年都有数百万澳人的包裹丢失或被盗——对1010名受访者的调查显示，在过去12个月，全澳有20%的包裹遗失或被盗。
那么，如果你也遇上这样的噩梦，该怎么办？
第一步：确认派送状态
澳邮的一名发言人表示，在报案前应先采取几个步骤。
如果包裹有追踪号码，可通过澳邮的APP或官网查看派送状态。
检查邮递员是否将物品放在安全位置，并仔细查看信箱、灌木丛和前院，以确定包裹是否被邮递员藏在那这些地方。
如果包裹显示已被送达住所或工作地点，确认是否有人代收。
第二步：立即联系零售商
联系零售商是取回包裹的最佳途径，如果快递公司声称已投递但你未收到，零售商必须更换商品或退款。
快递公司可能会展开调查，但最佳做法是直接找零售商。
第三步：了解消费者权益
澳洲消费者法规定，如果包裹未送达，零售商需承担责任。
澳洲竞争与消费者委员会指出：“如果你没有按时收到所购买的商品或服务，第一步应联系商家。”
“如果商家无法按时或在合理期限内为消费者提供已支付的产品或服务，则商家必须给出解决方案。”
部分信用卡提供购物保障险，在包裹丢失时可作为应急后备。
第四步：向警方报案
如果包裹被盗，应前往当地警局报案。可通过非紧急电话131 444或登录灭罪热线官网线上报案。
首领地警方还建议公寓居民要求物业在公共区域安装闭路电视并张贴告示，以保护财产安全。