政府监管机构已对Kmart在门店安装用于侦测盗窃的面部识别摄像头作出裁定。隐私专员认定，Kmart因对顾客使用面部识别摄像头，已违反隐私法。
这家零售巨头自2020年中起，在全国28家门店的入口处和退货柜台安装摄像头，持续两年，直至2022年年中，期间收集了数十万人的面部数据。
Kmart一名发言人表示，公司将考虑对该裁定提出上诉。该发言人称，在2024年下半年，“与退货相关的顾客威胁事件”激增了85%。
在周四公布的裁定中，隐私专员Carly Kind表示，Kmart曾试图依据《隐私法》中的一项豁免条款为其行为辩护，该条款适用于当机构有合理理由相信需要收集个人信息以应对非法行为或严重不当行为时。
Kind表示，公众的隐私权重于Kmart的主张。
Kind指出，Kmart的面部识别技术摄像头“无差别”地收集了进入门店的每一位顾客的敏感生物识别数据。
她说：“对于应对退货欺诈，Kmart本可以采用其他对隐私侵扰更小的方法，部署这套面部识别系统来防止欺诈，其效用十分有限。”
“考虑到该系统影响了数以千计并未被怀疑从事退货欺诈的个体，Kmart对顾客生物识别信息的收集构成了对隐私的过度干预。”
Kmart母公司Wesfarmers已被联系以征求回应。
（图片来源：澳洲新闻集团）
该监控计划始于2020年中，在除塔州和北领地以外的全国28家门店实施。
该数据库会将顾客面部数据与一个包含已知或涉嫌退货欺诈者的数据库进行比对。
Kmart已被勒令不得重新启用该技术，并须在30天内在其官网发布声明，说明其使用该技术的情况以及监管机构对其作出的裁定。
Kmart发言人表示，对隐私专员的裁定感到失望，并称该项技术的使用只是“一项有限试验”。
发言人说：“与大多数其他零售商一样，Kmart在门店中面临日益增加的盗窃事件，而这些事件通常伴随着反社会行为或对员工和顾客的暴力行为。”
该发言人表示，2020年6月至2022年7月期间，这28家门店“退货欺诈行为频发”。
发言人说：“我们实施了措施来保护顾客隐私。仅在图像与一名合理怀疑或已知从事退货欺诈的人员匹配时才予以保留。”
“所有其他图像都已删除，数据从未被用于营销或其他目的。”
“当隐私专员展开调查时，我们就已终止了该试验。”
（图片来源：澳洲新闻集团）
Kmart发言人表示，从2024年8月至2025年3月，顾客因退货问题威胁员工的事件上升了85%。
同期，与退货无关的威胁事件也增加了28%，发言人称，这“显示了退货任务对员工带来的更高风险”。
发言人说：“在Kmart，我们认为所有员工都应获得保障其工作场所安全的保护，而顾客也应在购物时感到安全。”
“Kmart将继续致力于寻找减少门店犯罪的工具，以保障员工与顾客的安全，同时维持为顾客提供低价商品的能力。”
隐私专员近一年前也对Wesfarmers旗下的Bunnings作出了不利的《隐私法》裁定。Bunnings目前正向行政复审法庭对该裁定提出挑战。
Kind表示，她对Kmart和Bunnings的裁定“并不等同于对面部识别技术的禁令”。
她说：“人身安全权与隐私权并不相互排斥；相反，两者都必须被维护、尊重并加以推广。”
“顾客和员工的安全，以及欺诈预防与侦测，是企业在考虑部署新技术时可以参考的合理理由。然而，这些理由本身并不能成为规避《隐私法》合规义务的通行证。”