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海外旅游时信用卡遭盗刷$5000!为追讨退款,澳夫妇直接向住宿网站CEO发电邮

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发表于 2023-7-25 21:00:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: INNA

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在发现诈骗犯冒用他们的名字进行了5000澳元的未经授权信用卡交易后,澳洲一对夫妇的欧洲梦想之旅变成了一场“噩梦”。




来自布里斯班的Peter和Kay Shaw在五月份时前往欧洲旅行。

一切都很顺利,直到他们从葡萄牙首都里斯本出发的航班被取消。

“我们不得不通过Booking.com,安排一些替代住宿。”Peter告诉澳洲新闻集团,“不久之后,我收到一条消息说我的账户上存在可疑的花费。”

感到担忧的Peter立即登录自己的银行账户,发现他的信用余额出现了三笔共计近5000澳元的支出。这些钱被用于阿姆斯特丹的一笔Booking.com交易,距离他们当时所在的地方大约有2200公里。

“当时我们真的被吓到了,老实说有点害怕。”他回忆说。




Peter和Kay Shaw(图片来源:澳洲新闻集团)

Peter立即取消了自己的信用卡。他表示:“当你身处欧洲没有钱的时候,这真是一件让人头疼的事情。”

那是他们旅行的最后一周,他们设法勉强维持下来,并计划在回到澳洲后解决一切。

但是据Peter称,真正的磨难现在才开始。

“我回家后,一切都乱作了一团。”




这三笔标记为“旅行”的交易总计近5000澳元。(图片来源:澳洲新闻集团)

Peter声称他努力与Booking.com的任何人取得联系,以获得被盗费用的退款,但一直无法成功。

“人们需要非常警惕。如果他们欠了钱,他们将永远无法从Booking.com那里拿回来。”他说。

他设法找到了该公司一个澳洲的电话号码,但却没有任何结果。然后他使用了该公司的在线聊天服务,但却陷入了地狱般的反馈循环,每次他联系上时,都会换成另一名工作人员接手,他不得不再次解释他的情况。

“他们要求我提供信用卡对账单的副本之类的东西,我也照做了,我记得自己这么做了3至4次。”

由于仍然没有获得任何更新,这位沮丧的客户决定使用领英查找Booking.com首席执行官的电子邮件地址。他补充道:“我没有得到任何回应,我该怎么办呢?”




这对夫妇表示,他们没有从Booking.com收到非常有用的回复。(图片来源:澳洲新闻集团)

Peter发送了一封电子邮件,几周后声称自己收到了Booking.com的一通来电,内容是“请不要再给CEO发邮件了”。

在接受澳洲新闻集团采访时,他透露自己的信用账单仍然有负余额。但据称该公司之后已经偿还了他被盗走的资金。

“Booking.com的首要目标是为我们的客户提供顺畅愉快的旅行体验。”该公司的发言人对澳洲新闻集团表示。

“进一步调查后,我们无法找到任何证据表明该客户的信用卡资料是通过Booking.com被泄露的。”

“我们已封锁与此未经授权的预订相关的用户,并努力为客人提供全额退款。”

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