斥重金购买宝马SUV新车，在高速上却突陷“油门疲软”、加速无力的窘境，这让墨尔本李女士大失所望之余。
两个月内两次送修、问题悬而未决之际，对安全隐患心生忧虑的她提出退款，却被门店拒绝。
“他们说不能退，只能无限修。”她因此愤而不平，“宝马这么大的品牌，太不负责任了。”
“踩油门时，感觉脚底是软的”
2024年2月，李女士在宝马Waverley店购买了一辆全新X1 xDrive20i汽车，价格为$7.4万澳元。
她告诉记者，该车有5年官方保修，但合同上并无退车退款条款。
原以为买到心仪座驾，却不料大失所望。据其讲述，2025年2月，她就在驾驶中先后遇到了2次无故加速失灵的情况。
“踩油门时，感觉脚底是软的，怎么都没有反应，在高速上连70迈都上不去，挺吓人的，”她说：“没想到刚买的车就有了故障。”
隔月，她将车子送修，被告知电池出了问题，更换后已完全修复。不过，同样的问题4月份再度出现。
车子无法加速（视频来源：受访者提供）
“正常驾驶中无法加速，直到发生多次后，车辆才显示警告信息，这严重威胁到我的人身安全。”
李女士再次将车子送修，“他们又说是喷嘴出了问题。”
“第一次坏的时候，他们说保证修好，这一次我真的没法再相信他们，”她说。
“车子安全问题，怎么会是小事呢？”
车辆“二进宫”送修后，失去信心的李女士希望退车，被商家拒绝。
“他们在电话里说，按照以往经验是不能退的，因为这只是个minor issue（小问题），而不是major issue（大问题），只能无限修。”
“我不能接受，这是车子安全问题，怎么会是小事呢？”她说：“宝马这么大的品牌，太不负责任了。”
退车被拒（图片来源：供图）
李女士后续致邮澳洲宝马总部，希望其书面确认车子的加速故障是“小问题”，“他们突然改了口风，说还在检查问题，无法确认，就僵在这了。”她说。
了解到以上情况后，记者联系了这间宝马门店。负责人表示，车子还在进一步修理中，对退车一事无法回应。
宝马车被拖走（图片来源：供图）
记者查知，《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law, 简称ACL）表明，消费者购买商品时自动享有法定保障（Consumer Guarantees），包括：商品必须具有可接受的质量（acceptable quality）、与描述相符等。
如果出现问题，消费者有权获得修理、更换或退款，包含商品与宣传描述严重不符、商品不适合其通常用途或声明用途、商品无法被修复或修复所需时间不合理、修复后问题反复出现、商品存在安全隐患等。
李女士表示，她将进一步尝试以法律途径解决此事，寻求退款。
对于此次纠纷，您怎么看，对李女士有什么建议？
发表于 2025-5-29 21:30:05
支持
反对
