墨尔本知名旅行社倒闭！数百名顾客预付款打水漂！总额超$100万

这些客户太惨了

最近，澳洲旅游圈爆出一则让人心寒的消息：

总部位于墨尔本的知名旅行社Traveldream突然倒闭，数百名澳洲人预付的“梦幻假期”化为乌有，损失金额超过100万澳元。

Traveldream以折扣机票、邮轮旅行和国际旅游套餐闻名。

今年4月，公司宣布进入自愿托管。

最新托管报告显示，Traveldream曾将122万澳元的客户预付款交给另一家墨尔本旅行社My Travel Experience（MTE），用于帮客户订购机票、酒店和行程。

但MTE不仅并未把钱交给供应商，而且自己也宣布破产。

这意味着，客户几乎没有希望拿回自己的钱。

报告还发现，Traveldream自2024年6月起就已处于资不抵债状态，却依旧继续收客户的预付款。

而且公司并未把客户预付款存放在信托账户中。

澳媒采访了多位该公司的客户，很多人预付了上万刀，想实现梦想的旅行，最终却发现预订被取消。

来自黄金海岸的Powell夫妇，存了15年积蓄，准备实现人生清单上的梦想之旅——去阿拉斯加、加拿大和拉斯维加斯度假。

他们通过Traveldream预订，并在今年1月支付了1.6万澳元。

但在出发前4周却发现旅行社倒闭。

机票虽然还在，但所有住宿和行程都作废。

夫妇俩不得不自掏腰包再付6000澳元重新订酒店和行程。

图为Powell夫妇

“洛基山的团没了，拉斯维加斯的演出也没了。”Powell太太说，“旅行社电话没人接，邮件没人回，最后只收到清算人的通知。”

虽然他们最后还是踏上了旅程，但一路上心惊胆战。

“玩得很开心，但脑子里一直在想——下一个坏消息什么时候来？”

更令人绝望的是，旅行保险一般不赔偿因旅行社破产导致的损失。

Powell太太说：“我现在再也不敢轻易订海外团了。”

自今年3月以来，Traveldream的唯一董事是Christopher Banson。

他同时还是Saltwater Properties的共同所有人。这家公司在澳洲各地经营高端度假租赁业务，并持有30多家其他企业的股份。

他的公司Traveldream作为一家零售旅行社运营，从包括My Travel Experience（MTE）在内的第三方供应商处采购机票、住宿、邮轮和旅游项目，然后打包成套餐直接出售给客户。

调查指出，Traveldream高度依赖供应商MTE的表现，而MTE最终“拖垮”了整个公司。

MTE由墨尔本商人Russell Masterton拥有，主要销售非洲、亚洲、欧洲和美洲旅游团。

托管报告确认，MTE收到了Traveldream支付的122万澳元客户预付款，但未能兑现服务。

Traveldream董事Banson甩锅称：“Traveldream被迫清算，完全是MTE的责任。”并呼吁加强监管，强制旅行社设立受审计的信托账户。

事实上，澳洲曾有一个全国性的旅行消费者保护计划——旅行补偿基金（Travel Compensation Fund, TCF），一旦旅行社倒闭，客户可获赔。

但该基金在2014年被废除，政府当时建议消费者自己买保险来防风险。

如今，很多消费者陷入“没人赔、无处说理”的困境。

澳洲清算协会政策总监Kim Arnold表示，清算人可追究董事个人责任，若法院裁定，董事必须掏钱偿还。

据悉，清算程序可能长达一年，客户是否能追回部分资金，要看债务追讨及法律诉讼的结果。

澳洲旅行业协会（ATIA）也提醒消费者：一定要选择有认证的旅行社。协会每年审核一次资质，约16%的申请因不达标被拒。

值得注意的是，Traveldream的认证早在2020年3月就被取消，此后一直不属于ATIA成员。

这起事件再次暴露出澳洲旅行消费保护的巨大漏洞。