告别索赔难！澳政府拟改革，以后航班延误、行李遗失能获赔

澳洲政府正就一项新的改革措施向公众征求意见，该方案可能强制航空公司向受航班延误或取消影像的乘客支付现金赔偿。

今天上午，联邦基础设施与交通部长Catherine King宣布，政府拟推出的航空消费者保护及监察专员机制，现已正式进入公众咨询阶段。

（图片来源：九号台）

目前，在澳洲境内，如果航班被取消或延误，航空公司并没有法律义务向乘客提供赔偿。

King在接受《Today》节目采访时表示：“我们希望提升乘客的出行体验标准。过去的情况并不理想，尤其是在疫情之后。虽然情况有所改善，但这正是我们推出该计划的核心目的。”

虽然澳洲尚未实施此类制度，但海外已有类似的航空消费者保护措施。

（图片来源：九号台）

在欧盟，如果航班延误三小时以上，旅客有权获得最高600欧元（约1070澳元）的赔偿。

美国在拜登政府时期曾计划推出最高775美元（约1170澳元）的类似赔偿机制，但这一提案近期已被前总统特朗普取消。

King表示，联邦政府拟议的方案将为“任何在澳洲境内订票的乘客”提供保障，并将涵盖重大航班中断，而非仅是15至20分钟的小幅延误。

她说：“我们常常看到，当乘客遭遇严重延误、行程被打乱，或是行李遗失时，他们往往很难获得合理的补偿。”

“这一机制将明确告知公众——你的权利是什么，如何维护这些权利，以及航空公司和机场应当履行的责任。”

Catherine King（图片来源：九号台）

消费者权益组织CHOICE对该提案表示欢迎，并呼吁政府确保监察专员具备完全的独立性，同时明确乘客在遭遇重大航班中断时享有赔偿权。

CHOICE的发言人Rosie Thomas表示：“这项新机制标志着澳洲在航空消费者权益方面的重大转变。航班一旦出状况，我们理应拥有明确的权利，而不是依赖各家航空公司零散的内部政策。”

“然而，消费者权益的有效性，取决于投诉机制的执行力度。我们担心，拟议中的航空投诉机构，较之其他集中行业中独立且有力的监察机制，仍显不足。银行和电信公司都必须接受独立机构的监督，航空公司也应如此。我们同样遗憾的是，该提案并未明确赋予乘客在航班延误或取消时的赔偿权——这是澳洲人理应享有的权益。”

目前，公众可通过基础设施部官网提交意见，咨询期将于下月结束。