史上最高！ANZ面临$2.4亿罚款，刚宣布大裁员

ANZ银行因在为澳洲联邦政府进行债券交易时存在“不合情理的行为”，以及服务近6.5万名零售客户时存在“广泛性失职”，已同意支付创纪录的2.4亿澳元罚款。

这项惩罚已由澳洲证券与投资委员会（ASIC）与银行达成一致，尚需经联邦法庭批准。罚款中有1.25亿澳元与ANZ参与的澳洲政府债券交易业务有关。

（图片来源：ABC）

ASIC指出，ANZ在管理一笔高达140亿澳元的债券交易时，存在误报交易数据及“不合情理的行为”，ASIC称该行为有可能减少政府可获得的融资额度。

拟议中的罚款中还包括1.15亿澳元，针对ANZ在客户服务方面的多项严重失误：其一，ANZ对数百份客户财务困境申请未予回应，部分案件甚至长达两年以上无人跟进；其二，银行曾对部分储蓄产品利率进行虚假或误导性宣传，导致成千上万名客户未能获得承诺的收益；其三，ANZ未能向数千名已故客户的账户退还多收费用，且在亲属处理遗产事务时，回应迟缓、效率低下。

ANZ董事会主席Paul O’Sullivan承认，银行“犯下的错误对客户造成了重大影响”。“我代表ANZ致歉，并向客户保证，我们已采取必要措施，包括追究相关高管的责任。”

上任仅数月的ANZ新任首席执行官Nuno Matos在声明中表示：“上述失职行为完全无法令人接受，这也印证了我们必须推进变革的必要性。”

他强调，自己的预期是“看到银行各领域实现可衡量的改进”，以更好地保护客户、为客户提供更优质的服务，并打造更具可持续性的业务模式。

就在上周，Matos已宣布，ANZ将在未来一年内裁员3500名正式员工及约1000名合同工，以推进业务调整与结构优化。

若联邦法庭最终批准此笔罚款，ANZ将面临澳洲银行业史上最大单笔民事处罚之一。