五分之四澳人未享最优惠电价，CHOICE促ACCC采取法律行动

消费者组织CHOICE今天向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）提交了一份“超级投诉”，指控能源零售商使用不正当手段规避法规，导致消费者每年损失数百澳元。

CHOICE表示，能源零售商推出与现有选项同名但更便宜的新计划，以规避告知消费者可以转换到“更优惠”方案的要求。

这种做法让许多客户每年损失数百澳元。CHOICE首席执行官Ashley de Silva说：“要知道自己是否在电费上被坑，不应该这么困难。”

据CHOICE估计，没有转换到同名新计划的客户平均每年损失171澳元，一些用户甚至每年损失高达588澳元。

总体而言，消费者的损失约为6500万澳元。CHOICE呼吁ACCC采取强有力的法律行动，终止这些让消费者损失金钱的不正当做法。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

然而，代表电力零售商的澳洲能源委员会(AEC)否认了这些指控。

AEC首席执行官Louisa Kinnear表示，三年前澳洲能源监管机构（AER）拒绝了零售商修改账单用词的提议。

她解释说：“由AER监管的“更好账单”指南规定了零售商在通知客户最优惠方案时必须在账单上使用的措辞。”

AEC还指出，零售商一直在与AER就修改账单措辞进行长期讨论，以确保客户更容易理解。

在2023年向AER提交的文件中，AEC认为没有足够证据表明最优惠信息“未能鼓励”更多客户选择零售商最便宜的方案。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

ACCC去年12月发布的全国电力市场报告显示，五分之四的澳洲人并未使用其零售商的“最优惠”方案。该市场为除西澳和北领地以外的所有州和地区供电。

目前，能源监管机构表示正在考虑提供更多清晰度的选项。ACCC必须在90天内对CHOICE的投诉做出回应。