澳洲电信服务频发故障引众怒：年损$860亿，紧急呼叫受威

随着澳洲对电信服务的依赖程度不断加深，消费者和企业期待的是一个可靠的网络供应商，而不是一个时好时坏的服务商。

网络中断不仅令人沮丧和不便，研究显示，在现金日益过时的世界里，这对企业来说代价极其高昂。

数字运营领域的全球领导者PagerDuty的最新研究显示，澳人在过去一年中估计损失了7300万小时的运营时间。

该研究显示，41%的澳人在过去12个月中经历了电信服务商的系统故障、事故或中断。

（图片来源：澳洲七号台新闻）

此外，网络安全和可观察性领域的领导者Splunk在3月发布的一项研究估计，这些计划外干扰的总成本达到860亿澳元。

独立电信分析师Paul Budde接受澳洲七号台新闻独家采访时谈及了频繁中断的危险性。

Budde说道：“人们会受到中断的影响，特别是在医疗保健服务、教育服务中，当网络中断时会很危险。”

“如果电话不通，人们可能会失去生命。”

Budde还详细说明了这些中断背后的原因往往与人为错误、持续更新和软件变更有关。

他说：“他们（电信服务商）高度受成本驱动，为了保持盈利而不断削减成本。显然，在这样的过程中，你可以看到会出现错误，然后中断就更容易发生。”

（图片来源：澳洲七号台新闻）

既然这个问题对生命和商业构成重大威胁，那么正在采取什么措施呢？

澳洲通信和媒体管理局（ACMA）最近推出了更强有力的消费者保护措施来保障澳人。

这些保护措施包括在中断发生时通知客户、受影响的地点以及可能的原因。

服务商还将负责详细说明其中断将影响的服务，以及消费者应该预期看到问题解决的估计时间框架。

ACMA成员Samantha Yorke谈到这些变化时认为，它们对于解决这些中断对个人和社区造成的重大影响至关重要。

Yorke说：“这不仅令人沮丧，还可能造成重大问题，包括干扰企业运营和影响公共安全。”

新的义务将要求电信服务在发生中断时提供更大的确定性，确保向紧急服务的呼叫将由可用网络承载。

Yorke说：“改善行业对Triple Zero呼叫承载的责任将让澳人更有信心，当网络中断时他们的安全得到优先考虑。”