客户买的二手车被别人远程锁了,车主车商都懵了(图)

欧老板在宁波做二手车生意，他说8月14号有客户反馈，在他这儿买的二手极氪007被锁了，没法开了。


欧老板：晚上十点多钟，他想回家，这个车子忽然就启动不了了。 客户 朱先生：从我睡醒起床，我还去高铁站接人，都是好的。直到我吃完饭下来，车停的那一会儿，一个小时不到吧，下来之后发现卡片钥匙打不开车门了。 朱先生说，当时他联系了极氪汽车的售后，对方到场后说是要找开锁师傅把车门撬开。


客户 朱先生：因为他们没有办法解开，他说我的卡片钥匙已经没有数据了，卡片被抹除了。然后他就找了个开锁师傅把我车撬开了，我以为就好了，售后的人就在主驾驶坐着，想要帮我把卡片钥匙恢复，但是他发现挂挡的时候，车子是不会动的。 欧老板：车子现在一切都正常，但是如果我们挂D挡（前进挡）的话，你看，远程防盗。


车子挂前进挡后，仪表盘上显示远程防盗锁止已开启，车辆无法启动。 客户 朱先生：“极氪家”的人跟我说，远程防盗锁止这个东西，是原车主主动发起的，把这个车子给锁了，卡片钥匙也是原车主主动抹除的。 欧老板：我从业八年，说实话也从来没遇到过这种情况，我们打听到的消息，可能是说第一任车主，当时可能分期买的这辆车，他可能是没还也好，或者资料不知道怎么弄的也好，把这个户给过掉了。 欧老板提供了车辆的登记证书，在注册登记摘要信息栏，第一任车主是广州一家电动汽车服务有限公司，登记日期是2024年5月14号。 第二任车主姓卫，登记日期是2025年5月30号，之后在2025年6月20号登记在第三任车主名下。最后在今年8月8号，这辆极氪007登记在朱先生母亲名下。 欧老板说，这辆车也是从同行那里收来的。


欧老板提供的同行电话：现在怎么处理呢？ 欧老板：那要么退给你。 欧老板提供的同行电话：你退给我，我退给谁啦？ 欧老板：那咋办呢，车子客户开不了啊。 欧老板提供的同行电话：对啊，你这边退给我，我退给谁？ 欧老板：现在第一任车主能不能联系上？ 欧老板提供的同行电话：我联系不上。 欧老板：我们打听到的一些消息是，这辆车现在不是不能开吗，可能还会被拖掉或者偷走。所以说为什么我们现在把这辆车挡住了，就是怕它被偷走。


欧老板说，车子已经过户到了客户母亲名下，手机软件端的客户信息也已经做了变更，正常情况下前几任车主是没法对车辆进行远程锁定的。


极氪汽车 客服：厂家不可能锁定车主的车辆的，这个我们不可能主动锁定的，他是车主吗，还是通过其它渠道购置的车辆啊？ 记者：他不是买的新车，买的二手车。 极氪汽车 客服：那他有完成二手车过户的手续吗？ 记者：车管所过户了，APP上也做过变更了。 极氪汽车 客服：我看了一下后台，这个号码确实是属于车主的身份，具体这个情况的话，客服这边确实不太清楚，那我们这边可以与售后，咨询了解一下，到底是什么问题，可以帮咱们了解一下。


之后，客服提供了一个手机尾号0695，显示是广东广州的电话，让朱先生联系一下。


极氪汽车 客服：极氪公司不会锁客户车辆的，刚听你这边讲已经过户好几手了，我们也向上级领导反馈过。目前给到的答复就是：您的车辆情况的话，并非是我们的问题，所以给到您供应商的电话，让您联系。 供应商 “广东獭獭”：您的车牌在我司查不到记录。 记者：那这辆车显示被锁了，你的电话是极氪厂家客服提供给我的。 供应商 “广东獭獭”：我不清楚，您在哪儿租的车呢？ 记者：不是租的车，二手车，那我提供之前的车牌号，你这边能不能查得到？ 供应商 “广东獭獭”：你说一下吧。


记者把车辆登记证书上四辆车的车牌号都提供给了供应商。


供应商 “广东獭獭”：这台车不是我们锁的。 记者：那我方便问下，你们是哪个公司吗？ 供应商 “广东獭獭”：广东獭獭。 记者：那这个车为什么会锁呢？ 供应商 “广东獭獭”：不清楚，您后续已经转手了这么多，我们也不清楚到底是什么状态，而且您的车辆我们现在也查询不到记录。


欧老板和朱先生已经报警，会等待警方的调查。