本周，澳洲四大银行中的两家宣布大规模裁员，引发外界对银行业“去人化”趋势日益加剧的担忧。有专家警告称，最终受到影响的将是普通澳洲客户。
（图片来源：9News）
过去12个月内，多家银行陆续宣布裁员计划，理由包括提升利润、降低运营成本、精简人员架构、推动数字化改革等。
各大银行裁员潮一览
Bank of Queensland（BOQ）：去年底裁员400人，不到半年后又宣布关闭全国14家分行
Westpac：据称已裁员约1000人，目前还在考虑再裁减超过1500个岗位
Bendigo Bank：7月宣布关闭10家分行
CBA：在启用AI聊天机器人应对客户问询后，裁掉45个客服岗位
ANZ：最新宣布裁掉3500个全职岗位与1000个合同工职位
NAB：裁员410人，并将127个岗位转移海外
财经专家Joel Gibson表示：如果你现在已经觉得银行服务质量变差，那就想象一下今后几千名员工被裁掉后会是什么样子。”
他表示，银行大力推广AI工具和自动化手段，本已令人担忧，如今再进一步缩减人力，将使客户更难获得面对面的服务体验。
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CBA此前部署AI聊天机器人替代部分人工客服的做法就曾引发部分客户不满，他们表示这类虚拟客服根本无法与真人沟通相比。
澳洲金融行业工会（Finance Sector Union）主席Wendy Streets承认AI正改变银行业格局，但也强调AI不是造成大规模裁员的唯一原因。
昆士兰大学创新与科技专家Evan Shellshear也表示，目前只有CBA明确提出是因AI部署促使裁员，其他银行则并未公开将AI作为裁员的依据。
“AI可能是部分岗位被取代的原因，但并不是主要推动力。”
Shellshear强调，虽然AI可以处理一部分常规流程性工作，但在人际沟通、协作、管理和创意等高价值环节，人类仍不可或缺。
部分银行选择将岗位外包至海外，以降低人力成本。然而，这种做法可能引发客户数据安全隐患。
Streets警告称：“客户有权知道，自己的数据存放在哪里？是否被转移至澳洲境外？”
“我们澳洲有严格的隐私立法，但很多设置了服务中心的海外国家并没有同等法律保障。”
她呼吁银行公开说明其数据托管位置，也应让客户拥有选择是否让数据外传的权利。
在生活成本普遍上涨、通胀压力仍在的背景下，被裁员工将面临十分严峻的就业压力——银行本已是竞争极其激烈的领域，如今更显人满为患。
Streets直言：“澳洲四大银行常年位列ASX前10，是全球范围内盈利最强的企业之一，年利润超过300亿澳元。”
“他们没有任何正当理由将这些有经验、值得尊敬的员工送上失业线。这样的行为，根本说不过去。”
她呼吁银行投资于员工的能力建设，而不是轻率裁员。
具体可包括协助员工提升技能，学习与AI等新工具协同工作；推出在职转型培训计划，适应行业转型以及尽量避免将岗位外包到海外，维持本地就业稳定。
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