人工智能（AI）已在重塑当下职场，但对于AI究竟会“抢走工作”还是“让人工作更高效”，专家们看法不一。
目前难以统计澳洲已有多少岗位因AI发展而消失。
尽管在AI渗透较深的行业，已出现多起引人关注的裁员事件，但近期澳洲多家大型企业公布的裁员计划，却未直接将原因归咎于AI。
（图片来源：ABC）
比如Telstra、NAB、Bendigo Bank、ANZ、Bank of Queensland、Westpac，科技公司Microsoft、Atlassian、Canva。
在近期密集公布的裁员中，仅有CBA承认曾因AI裁撤45个岗位，但该决定随后被撤销。即便如此，与AI相关的失业仍在发生，只是企业大多不愿承认。
对受AI裁员影响的人来说，这份冲击真实而沉重。Kathryn Sullivan与Dhanushi Jayatileka均为金融行业工会成员，也是前CBA员工。
Sullivan表示自己在CBA勤恳工作25年，没想到最终会因AI失业。“我当时彻底懵了，”她说。
过去4年，她在银行信息沟通团队工作，日常需与AI聊天机器人协作。
“我本来对新技术、对服务客户的新方式很期待，根本没多想未来的事，”她坦言，“没意识到自己正在做的工作，最终会让我丢掉饭碗。”
曾担任产品经理的Jayatileka，则在CBA另一轮裁员中被裁。
（图片来源：ABC）
CBA否认她的离开与AI有关，但Jayatileka表示，尽管她所在部门的4个岗位被裁时，AI未被明确列为原因，但多年来银行一直在工作流程中嵌入AI技术。
“这并不意外，我们早就等着‘裁员大刀’落下了，你能看到岗位的核心职责在被逐步弱化、重新定义、重构。我们教AI机器干活，而企业也因‘效率提升’，就裁掉了人员。”
关于AI最终可能取代多少岗位，各方预估差异较大：
- 美国AI公司Anthropic首席执行官Dario Amodei警告，未来5年内，多达一半的入门级白领岗位可能消失；
- 国际货币基金组织（IMF）估算，全球范围内，3亿个全职岗位可能受到AI自动化的影响；
- 高盛（Goldman Sachs）预测，到2045年，在生成式AI与机器人技术推动下，多达一半的岗位或被完全自动化。
普华永道（PwC）《2025年AI就业晴雨表报告》指出，AI虽未导致澳洲整体就业规模萎缩，但已在重塑职场，尤其让入门级就业市场变得脆弱。
报告发现，2013年以来，AI渗透度低的行业就业增长明显更强，且2021年后这一差距还在扩大。
在澳洲，关于哪些行业会受影响，最可靠的预测来自“澳洲就业与技能署（Jobs and Skills Australia）”。
（图片来源：ABC）
该机构近期报告显示，到2050年，13%的岗位可能被自动化，超半数岗位将因AI得到“能力增强”。
其中，文书和行政类岗位是自动化风险最高的领域，而物流、体力劳动、清洁类岗位风险最低。
维多利亚大学政策研究中心主任Janine Dixon的研究为澳洲就业与技能署的报告提供了数据支持，她认为“大规模失业”的说法过于片面。
“可能会出现少量净失业，但我们研究中预计的失业规模并不大，AI还能提高生产效率，进而提升收入、刺激消费，这会为经济其他领域创造大量机会。”
Dixon指出，医疗、教育、护理、建筑行业的岗位较难被自动化，且可能迎来强劲增长。
“这些岗位不太可能被AI自动化取代，未来预计会有更多人进入这些领域工作。”
不过她也提醒，劳动者可能需要调整预期——或者说，接受薪资更低的工作。“现实情况是，部分职业的薪资增长可能低于预期，但另一些职业的薪资增长或许会更高。”
她建议学生，重点应放在培养“良好的AI素养”，而非担心失业。
“有人确实会面临从一种职业转向另一种的情况，这在未来几乎不可避免。对一些人是这样，而对刚进入职场的年轻人、毕业生来说，他们只是会走上一条不同的职业道路。”
Dixon举例，如今的学生与其选择成为会计，不如考虑理疗师或其他医疗领域的职业。
ABC采访了悉尼大学理疗专业学生，他们已将AI用作培训工具——通过AI聊天机器人，与模拟患者案例进行实时对话。
学生Campbell Duff说道：“我之前不确定电脑能不能像真人一样，聊各种不同的话题。”
高级讲师Belinda Judd确信，AI不会取代理疗师，反而会提升他们的工作效率（包括培训环节）。
“我觉得我们的工作是安全的，真人在我们的工作中仍不可或缺。”她的学生也认同这一观点。
“我感觉挺安全的，这很好，”Duff说。
学生Tony Lo也表示：“AI对医疗行业来说更像‘助推器’，而非‘替代者’。”
澳洲研究所未来工作中心主任Fiona MacDonald也认为，AI带来的更大风险不是大规模失业，而是岗位本身的变化。
她指出，AI已在改变“工作流程”，以及“人员管理、招聘、解雇、绩效评估的方式”。
“AI最大的影响，更多在于我们‘如何工作’、‘工作质量’和‘工作自主权’，而非对整体劳动力市场的冲击。”
CBA撤销客服中心45个裁员岗位的决定，成了“AI并非企业提升效率（进而增加利润）万能解”的典型案例。
但对Sullivan来说，接受裁员比在银行接受一份“与之前岗位完全不对等”的新工作更好。
如今63岁的她，正在银行之外寻找新工作。“到了这个年纪，却陷入这样的境地，真的很可怕……我本来有个五年计划，现在却连能不能做全职工作都不知道。”
MacDonald表示，在工作场所AI监管方面，澳洲落后于其他国家。
“我们有点滞后……现在的情况很危险，因为我们必须做出决策——当下的选择，将深刻影响AI最终带来的影响。”
她说，“我们正处在十字路口，因为AI本身没有绝对的好坏。AI如何推广、如何使用、谁掌握控制权，这些才是关键，而这样的选择机会不会再有第二次。”
澳洲总工会已呼吁为AI设立严格的“防护栏”，包括：强制与员工协商、保障就业安全与再培训机会、严格限制AI监控与数据使用、AI决策需透明可追溯、成立国家机构监管AI推广。
MacDonald指出，欧盟《人工智能法案》将工作场所视为“高风险场景”，并要求必须与员工协商，这是“最佳实践”。
“这意味着，‘防护栏’要求职场一线人员——通过工会代表或其他员工代表——对AI在工作场所的使用拥有一定话语权。”
对那些已亲身体验AI重塑职场的人来说，为劳动者提供法律保护已是当务之急。
“这不是某几个人的问题，而是所有人的问题，”Jayatileka说，“AI的发展应该是‘人机共创’，而非‘淘汰人类’。”
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