一家出人意料的超市在澳洲消费者票选的年度大奖中夺得头筹——而它并不是Woolworths、Coles或Aldi。
在Finder 2025年度消费者满意度大奖的八个主要超市奖项中，Harris Farm独揽了其中四项。
这家规模不大的连锁超市在超市类奖项中斩获了“最受喜爱超市”“最值得推荐超市”“最值得信赖超市”以及“最佳生鲜超市”四项荣誉。
（图片来源：《每日邮报》）
这些奖项是基于对超过一万名消费者的调查结果评选得出的。
与Coles和Woolworths相比，Harris Farm门店数量有限，却能脱颖而出，成为消费者心中的首选，实属不易。
目前，Harris Farm在新州、昆州和首都领地共经营33家门店；相比之下，Woolworths和Coles两大巨头在全国的门店总数接近2000家。
（图片来源：《每日邮报》）
在澳洲规模高达1200亿澳元的超市行业中，Harris Farm的年营收仅为7.88亿澳元，可谓小而精。
Finder消费者研究主管Graham Cooke在接受《每日邮报》采访时表示，Harris Farm的连连获奖，显示其表现已远超外界预期。
Cooke称：“令人印象深刻的是，Harris Farm今年几乎横扫各个奖项，这说明他们在与顾客的交流与关系经营上做得极为出色。”
尤其是在“最受喜爱”和“最值得信赖”这类带有强烈情感色彩的奖项中，这家小型超市的胜出更显难得。
Graham指出，这一趋势正是今年颁奖季的主旋律之一——不少像Harris Farm这样的中小型企业，在这些注重消费者感受的奖项中“压倒”了规模庞大的竞争对手。
（图片来源：《每日邮报》）
他表示：“大品牌只在那些规模能带来优势的领域获胜，比如配送网络和积分奖励计划。”
“但一家全国性的大型零售品牌很难给顾客带来亲近感，顾客也很难熟悉店员的名字，这正是为什么小品牌能在所有与消费者感知相关的奖项中胜出的原因。”
他还提到，大型超市近期并未摆脱负面新闻的困扰——尤其是有关“哄抬物价”的报道，尽管大多缺乏确凿证据。
“至于消费者对这些零售商的态度是否会随着生活成本危机的缓解而改变，还值得持续关注。”
（图片来源：《每日邮报》）
Harris Farm是一家拥有超半个世纪历史的家族经营连锁超市。
1971年，David和Cathy Harris在悉尼Villawood开设了一家生鲜食品店，这便是Harris Farm的起点。
如今，这家超市由他们五个儿子中的两位——Angus和Luke Harris——共同执掌。
对于此次在Finder 2025年度消费者满意度大奖上取得的佳绩，两位执行董事称，这对一家家族企业而言是“非同寻常的成就”。
Luke认为，家族经营的模式很可能是Harris Farm深受消费者喜爱的原因之一，因为企业始终秉持着父母传承下来的价值观——“公平、新鲜，以及对食物的真挚热爱”。
Luke在接受Yahoo Finance采访时表示：“当家人亲自掌舵时，这些价值观不会只是挂在墙上的口号，而是每天都在践行。”
“我们觉得自己肩负着重要责任，要将这些价值观传递给团队、种植户以及顾客。”
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