一家位于墨尔本CBD的亚洲餐厅因营业时间问题,与一名网红产生纠纷,双方对此事各执一词。
来自Wellington的美食博主Alice在父亲节当天,前往墨尔本CBD的Ondo餐厅吃早餐后,在Google上留下了一条差评。
她向《每日邮报》透露,当天上午8点餐厅开门时,她与家人已入座,但随后被告知厨房要到9点才上班。
Alice表示,自己从未遇到过餐厅已经开门营业但厨房还没上班的情况。
(图片来源:《每日邮报》)
Alice随后给该餐厅打出了1星评价,并表示“餐厅说8点营业,但9点才有早餐”。
Alice表示:“不到两小时,这家店就开始给我发私信,要求我删除评论。”
“之后,进一步升级为法律行动威胁,并警告他们会公布我的Instagram账号、照片,让我被‘公众评判’。”
Alice随后更新了她的评论,写道“食物很棒,服务也很好”,但她没有更改一星的评分,理由是Ondo的回应方式。
“这家店随后在Instagram上发布了一则公开声明,并将我以及为我辩护的其他人拉黑,禁止我们评论。”
(图片来源:《每日邮报》)
对此,这家由Ryan Kim和Crush Yang共同经营的韩国餐厅在一份声明中给出了不同的说法。
声明称:“顾客于上午8点左右光临本店,我们从该时段开始供应咖啡、饮料、糕点和三明治,而厨房从9点开始供应韩式早午餐。”
“我们礼貌的告知顾客,如果想享用早午餐,需要等到厨房开放。”
声明中还表示,该店在谷歌、门店入口和门上都清楚标明了营业时间与厨房开放时间。
声明称,Alice曾“要求免餐费,并暗示好评与之后的发帖对本店的业务有利”。
但店方拒绝了这一要求。
(图片来源:《每日邮报》)
Ondo表示,这组顾客享用了餐点,店员也提供了“细心周到的服务”。
在Alice发表评论后,这家店通过Instagram联系到她,并表示她的评分“苛刻且不公平”。
餐厅声明还指出:“她没有回复我们的消息,但当我们再次联系时,她回应称只是想留下真实的评论,并不理解自己的行为有什么不当之处。”
“我们对此感到无能为力,这件事给我们带来了很大困扰,也让我们更加担心自己的生意正遭受不公平对待。”
Alice则否认要求免餐费,并表示该餐厅“省略了他们的威胁言论,还删除了部分消息”。
“这些指控直接导致我遭受了网络骚扰。这家店之后曾将我解除拉黑数小时,暗示可以解决问题,但在我要求他们撤回虚假指控后,他们只是‘已读’不回复,然后再次将我拉黑。”
这名来自Wellington的网红表示,她已向维州消费者事务署和澳洲竞争与消费者委员会举报此事。