太难了
现如今，越来越多的澳洲消费者在旅游出行时，会选择通过Booking.com等第三方平台预订机票和酒店。
这种方式看似方便快捷，还能比价，但专家提醒：一旦出现问题，你可能耗费无数的时间和精力，到最后也拿不到退款。
新州的Edilia Ford和丈夫Geof的经历，就是越来越多澳洲人被第三方预订网站折磨的一个缩影。
本来是为了庆祝丈夫战胜癌症的欧洲之旅，没想到却变成了一场长达五年的维权拉锯战。
据报道，几年前，这对夫妇通过TripADeal订下了欧洲游的机票、酒店和邮轮行程。
2020年3月，就在他们准备从悉尼飞往匈牙利启程当天，意大利突然宣布全国封锁，行程显然不可能完成。
但当Edilia联系TripADeal时，却被告知行程“照常进行”，如果不登机，就要损失掉7600澳元的全部费用。
无奈之下，他们在澳洲外交部已经发出“重新考虑前往”的警告后，还是飞到了布达佩斯。
结果刚落地，行程就被取消。
他们被要求等待机票改签返回澳洲，但由于所有机票信息都掌握在TripADeal手里，他们无法直接联系航空公司，最终只能自己掏3300澳元买回程票。
回到悉尼后，Edilia要求退款并赔偿，但TripADeal只愿意提供部分旅行社积分，不退现金。
理由是钱已经付给了航空公司和酒店，而这些供应商只认TripADeal，不认客户本人。
换句话说，消费者既追不回钱，也无权直接找服务商。
几个月协商无果后，Edilia将TripADeal告上新州民事和行政仲裁庭，要求赔偿11160澳元。
经过几年的审理，仲裁庭最终认为TripADeal并未违反消费者法，只判决其退还约合3000澳元的未使用行程积分，以及2300澳元的未使用回程机票和邮轮旅行现金退款。
但这远低于Edilia夫妇的实际损失。
她愤怒表示：“他们就这么把钱揣兜里了，我们只能把旅行积分转送给朋友。”
不仅是她，墨尔本父亲David Hamilton也深陷第三方订票噩梦。
今年4月，他花5300澳元通过Booking.com为自己和儿子买了欧洲机票。
结果两个月前他想把航班信息加到维珍航空App时，发现机票早已被取消。
当他联系维珍航空时，被告知要找Booking.com；联系Booking.com时，又被告知机票销售是通过另一家中间商GoToGate完成的。
三方互相推诿，他在电话和聊天机器人中耗费了20多个小时，仍旧毫无进展。
直到媒体介入，Booking.com才紧急重新签发了机票。
David无奈表示：“这经历太糟糕了，我以后绝不会再通过第三方订票，只会直接找航空公司。”
数据显示，仅过去两年，Booking.com就在新州消费者事务局被投诉502次，在维州消费者事务局被投诉2866次。
随着实体旅行社的衰落，越来越多澳洲人转向第三方网站，但也因此掉入了层层条款和推诿的陷阱。
IBISWorld数据显示，澳洲人每年在第三方网站上订票花费约4.52亿澳元。
Booking.com及其母公司（还运营Kayak和Agoda）占据32%的市场份额，Expedia紧随其后，占约28%。
消费者权益组织指出，这些平台表面上承诺方便和低价，但一旦出问题，消费者往往陷入航空公司、酒店和平台三方互相踢皮球的境地，最后钱要不回来，问题也得不到解决。
很多人只能诉诸法律或媒体曝光，才能逼迫平台回应。
消费者组织Choice的旅行专家也提醒，第三方订票意味着你要同时受制于两套条款：一套来自平台，另一套来自航空公司。
这往往让消费者在本该有资格退现金时，只能被迫接受积分或代金券。
专家呼吁出台更强有力的法律，建立更透明的解决机制，并对不当行为设立实质性的惩罚，否则现状难以改变。
你有没有在第三方订票时遇到过问题？
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