随着公众对Optus公司上周发生的致命000系统崩溃事件的愤怒持续发酵,该公司母公司负责人将于下周飞往澳洲。 新加坡电信集团(SingTel)首席执行官袁坤满(Yuen Kuan Moon)预计将于周一抵达澳洲,距9月18日发生、已造成3人死亡的系统故障事件已过去一周多时间。 ![]() 袁坤满(图片来源:News) SingTel是Optus的控股公司,Optus网络的投资决策均由SingTel管理层制定。 袁坤满在一份声明中表示,他对此次系统故障“深感抱歉”。“得知我们的子公司Optus发生网络故障,影响了000紧急呼叫服务,导致用户在最需要的时候无法接通紧急服务,我们深感抱歉。” 他于周三表示,“我们向死者家属和朋友表示深切慰问,我们知道Optus会彻查此事。我们正与Optus董事会及管理层合作,确保对该事件进行全面调查,防止类似事件再次发生。” 通讯部长Anika Wells表示,她已请求与SingTel会面讨论该事件,并预计将于下周与该公司进行会谈。 ![]() 通讯部长Anika Wells(图片来源:News) 她说道,“虽然我们必须等待调查结束,并且政府在对调查结果作出回应时需慎重考虑,但我认为与SingTel会面对我们而言是重要的一步,这也有助于恢复澳洲公众对000系统的信心,尤其是在夏季灾害多发季节即将到来之际。” SingTel在新加坡证券交易所上市,市值约为820亿澳元。Wells还警告称,Optus在此次事件的后续处理中“可能面临更多”处罚。 “我认为Optus听到我今天上午所说的话不会感到惊讶,根据事实情况,他们可能会面临更严厉的罚款,”她表示,“但这将由澳洲通讯和媒体管理局(ACMA)来决定,该局负责对电信故障问题进行处罚。” 而就在此前一天,Optus因2019年至2023年间针对澳洲弱势群体采取“恶劣且掠夺性”的销售策略,被联邦法庭处以1亿澳元罚款。ACMA正在对此次故障事件展开调查,该事件起因是9月18日凌晨12点30分在南澳进行的一次计划性防火墙升级操作。 ![]() (图片来源:News) 此次故障对普通通话基本没有影响,但导致约600通000紧急呼叫无法接通。故障影响范围涵盖南澳州、西澳、北领地及新州。 Optus首席执行官Stephen Rue在周三发布的最新声明中表示,初步内部调查显示,人为失误是导致此次系统崩溃的原因。 “在升级操作的第一天晚上,工作人员未遵循以往类似升级操作成功时所采取的步骤,”他表示,“此次问题的发生是因为偏离了既定流程。” 他解释称,升级操作的第一步——将呼叫流量从网络核心区域转移——并未完成,这证实了故障“是人为失误导致,而非技术故障”。 ![]() Optus首席执行官Stephen Rue(图片来源:News) 在最初未能接通紧急呼叫的631名用户中,有86人最终通过Optus网络接通了000紧急呼叫,65人通过切换到Telstra或TPG等其他运营商的网络联系到了紧急服务部门。 这意味着约有480名用户始终未能接通紧急呼叫。Optus已任命前NBN董事Kerry Schott牵头对此次故障事件进行独立审查。 审查内容将包括故障原因、Optus网络中000紧急呼叫的管理情况、运营政策及法规要求的遵守情况,以及公司对该事件的应对措施。 Rue否认此次故障与成本控制或海外外包有关。 “无论流程在何处执行,问题的关键在于未遵循既定流程。需要明确的是,Optus对此负有责任。” Optus在印度和菲律宾共设有约3600个海外呼叫中心员工岗位,在澳洲本土约有250名呼叫中心操作员。 据悉,故障发生期间,至少有5名Optus用户联系海外呼叫中心,反映000紧急呼叫无法接通的问题,但操作员未将这些预警信息上报。 Rue还证实,他正在就亲自联系受此次故障影响的家属是否合适这一问题,向有关部门寻求建议。“我希望能这样做。” Optus曾在2023年发生过一次000系统故障,影响了2145人。 针对该事件,Optus落实了18项政府建议以防止未来再次发生类似故障,并因此被处以1200万澳元罚款。 |
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