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“不知道下一顿饭在哪”!昆州在线购物受疫情冲击,配送食材“缺斤少两”,隔离居民崩 ...

发布者: admin| 来自: CourierMail

最近几天,超市巨头Coles和Woolworths的社交媒体页面上充斥着与在线订单不完整、基本商品短缺,以及客户对投诉处理方式感到沮丧有关的投诉。


最近几天,超市面临的持续压力仍在继续,因为随着 Omicron 变体在全州迅速传播,在线客户无法离开家。 黄金海岸的女士Jodie Smethurst说,接到在Coles的在线订单严重不完整之后,她流下了眼泪,不知道她的下一顿饭在哪里,这周她除了简单的包裹外什么都没有收到。 “发生在我身上的事情是,我所有的冷冻食品和冰箱食品都没送达......我很生气,而Coles对此并未给出合理的解决方式。” “当你被隔离时,你的精神状态无法应对这样的问题,当我打开包裹时,我哭了,我忧心我一周的食物该何去何从,不知道下一顿饭在哪,”她说。

(图源:《信使邮报》) 布里斯班居民Kate Shelby未能及时收到她在Woolworths订购的食物。 “一个小时 20 分钟的电话等待时间是不可接受的,现在我们正在挨饿。” 而这个问题正在影响全国各地的人们,客户对他们的经历感到愤怒。 在墨尔本的Ekle Shantelle分享了她在男友被迫开车一个小时取她在Woolies买的物品并,将收到过一袋不合格的生菜。

(图源:《信使邮报》) Coles的一位女发言人表示,对在线订单的需求增加,加上员工人数有限,加剧了一些在线客户的问题。 发言人说:“最近社区中Covid病例数量的增加,需要更多的人进行隔离,这影响了整个食品供应链的劳动力供应。” “在圣诞节后库存水平已经下降的时候,我们的配送中心收到的入库货物减少了,我们可以处理库存,并将其发送到我们商店的团队成员也减少了,”她说。 Woolworths的一位发言人表示,高“缺勤率”加剧了一些顾客的延误。 发言人说:“尽管我们尽了最大努力,但由于我们供应链中的缺勤率高于平时,一些交付可能会延迟。” 他说:“我们感谢客户的耐心,并为给客户带来的不便深表歉意,尤其是在这个充满挑战的时期。”

(图源:《信使邮报》) Woolworths鼓励客户考虑其他在线选项,例如Direct to Boot和Pick Up,这些选项目前有更多可用窗口。
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