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因ING以“可疑活动”为由冻结账户，一名墨尔本女子经历了两天无法取现的窘境。 据澳洲新闻集团报道，Katie McMaster在TikTok分享了这段迫使她更换银行的糟心经历。因账户被标记，她不仅无法使用银行卡，甚至连基本的资金提取都成了难题。  （图片来源：News） McMaste称，周二她收到一封邮件，通知其账户已被暂停，需要进行身份验证。为确认邮件真实性，她致电ING客服，却被告知需等待至多两天，由欺诈处理团队联系她。 “他们说我必须等欺诈团队联系，我没法主动找他们，客服也不帮我转接，只能干等邮件。”在经历两天煎熬并多次致电ING后，McMaste的账户终于解冻。 据欺诈团队解释，该部门“只有一个人”负责处理欺诈邮箱的咨询。她透露，所谓的“可疑活动”，不过是她向朋友转账购买Usher演唱会门票的记录。 “我不知道是不是我的TikTok起了作用，但突然之间，他们处理得飞快。”McMaste直言，整个验证流程让她毫无安全感，“银行一边发邮件要求验证，一边在我打电话咨询时，客服又说ING绝不会通过邮件索要验证信息。”  （图片来源：网络） 更让她无奈的是，墨尔本没有ING实体分行，她连上门沟通的机会都没有。“干等的滋味太难受了，如果他们能及时告知进展，我或许不会这么生气。” 作为ING十年的老客户，此次事件后McMaste决定更换银行。TikTok上不少用户留言分享相似经历，“我的账户曾因给妈妈转账被冻结三天！” ING发言人回应称，银行若检测到“可疑交易”，确实会对账户进行临时冻结。“这通常意味着暂时限制账户活动，直至与客户确认交易合法性。” 该发言人强调，银行会确保客户有渠道获取基本生活资金，“避免陷入财务困境”。 |
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