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用户不愿意补 最近，澳洲一家电力供应商近期出现严重账单错误，导致约两成客户面临数百澳元的补缴费用。  据7NEWS报道，电力公司Amber Electric在发给受影响用户的邮件中承认，新的第三方计费系统未能正确计算批发用电价格，导致部分用户在过去两个月被少收了费用。 一名用户透露，在某个账单周期内，他只被按照每度电0.86澳分的价格收费，但实际应该是每度电36.30澳分。 这一差价导致仅一次账单就少收了280澳元，两个月总共少收近400澳元。 现在，Amber Electric要求他在未来两期账单中补齐这笔费用。  Amber表示，这一问题源于两个月前新更换的第三方计费系统出现错误，主要影响使用受控负荷供电或老式累计电表的客户，公司正与第三方供应商合作修复系统。 公司为每位受影响用户提供25澳元账户抵扣，并可选择分期付款，但不少客户认为，这笔费用不应由消费者承担。 一位已经在Amber用电近两年的客户愤怒地表示： “生活成本已经这么高了，这简直是雪上加霜。这是他们的账算错了，不该由我买单。发个道歉邮件和象征性的25块抵扣根本不够。他们的失误却让我来买单，这太离谱了！” 另一名客户也吐槽： “这不是我造成的错误，他们应该自己承担这笔损失，而不是转嫁到用户身上。补缴几百块对很多家庭来说不是小数目，尤其是在现在这种经济环境下。”  对此，Amber联合首席执行官Chris Thompson在邮件中表示，公司从电费中不赚差价，唯一利润来源是每月25澳元的固定服务费，因此必须追回少收的费用以维持运营。 他强调，公司高度重视客户信任，已经开始加强自动化测试，以防止类似错误再次发生，并承诺会与受影响客户积极沟通、制定灵活的还款安排。  根据新州能源与水务申诉专员的规定，能源零售商可以向客户追收少收的费用，但必须遵守严格规则，包括：不可追溯9个月以前的用电、不得加收利息、需单独列明补缴金额，并给客户与欠费周期等长的还款时间，最长可达12个月。 |
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