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因祸得福 墨尔本部分居民和小商户或将迎来水费账单减免，甚至获得赔偿。 因为公营水务公司Greater Western Water的系统升级 “翻车”， 引发了严重账单危机，预计要到2026年6月才能完全恢复。  这场混乱始于2024年5月，当时Greater Western Water启用了斥资逾1亿澳元升级的计费系统。 然而系统上线后却无法自动生成账单，所有账单只能靠员工手动审核。 这导致大量账单被延迟、错误百出，部分甚至缺少必要信息。 更糟的是，原本自动扣费的服务也被突然中止，客户未收到任何通知。 为此，维州的服务监管机构Essential Services Commission正在审查一项赔偿方案。 如果方案获批，Greater Western Water将豁免约7500万澳元的水费， 并发放5500万澳元的现金补偿，总金额高达1.3亿澳元。 受影响客户的赔偿安排包括： 从未收到2024年账单的用户：账单将被全部豁免； 已收到但延迟超过7个月的账单：将获得80澳元的补贴； 账单延迟发送（2024年1月至2026年6月之间）：每笔账单将补偿80至240澳元不等； 自动扣费功能被暂停的7万名客户：每人将获得额外80澳元补贴。  居住在墨尔本CBD的一位名为Peter的居民表示： 自去年以来，他的账户就再也没有通过自动扣费支付水费。 他直言： 我对Greater Western Water的财务管理无能感到愤怒。 不过，他估算自己可能能节省数百澳元。 根据补偿方案： Greater Western Water还将被禁止追回或补发超过12个月之前的账单， 但监管机构正在考虑是否允许其打破季度计费周期，分批补发账单， 以避免用户因一次性收到账单而遭遇 “账单冲击” 。 对于大型商业用户，Greater Western Water则希望能在明年2月前补发2024年起未结清的账单。 目前，Greater Western Water为包括： Yarra、Melbourne、Footscray、Werribee、Sunbury、Melton、Bacchus Marsh 以及 Macedon 等地区在内的超过63万名用户提供服务，这些地区居民无法选择其他供水公司。  Essential Services Commissioner Gerard Brody表示： 监管机构的重点是确保受影响用户获得应有补偿， 同时确保Greater Western Water在不危及财务可持续性的前提下恢复正常运营。 他说： 我们早在2024年9月就对该公司发出警告， 但问题依旧存在，许多客户仍陷入不确定中。 Greater Western Water在声明中为造成的混乱道歉，并表示： 我们承认对客户造成了极大不便。 此次补偿计划体现了我们承担责任的态度， 也表明我们未来三年将致力于彻底改善账单系统。” 维州政府发言人也表示： 水务公司应当秉持最高客户服务标准，而Greater Western Water显然远远未达标。 目前公司已更换高级管理层，正努力重建客户信任，并尽快恢复正常计费流程。 我们支持他们提出的账单减免和赔偿计划。 有关此次赔偿方案的公众意见征集已在Engage Victoria网站开放，截止时间为10月22日。 |
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