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Coles近日更新了其“Click & Collect”自提服务的使用方式，这一变化引发了部分顾客的强烈抗议。  本周，一位顾客在发现该超市“取消了以往用于通知店员自己已到店的联系电话”后，在社交媒体上发出抗议。他写道：“现在唯一能告诉他们你已到达的方式，就是通过他们的App。听起来好像没什么，但其实非常麻烦。我是一名支持服务工作者，而我服务的很多客户都没有智能手机或流量。”  （图片来源：Yahoo） 这位顾客表示，如今他们不得不“亲自走进店里”告诉工作人员自己已到达，“这不正违背了Click & Collect的初衷吗？本来就是为了不进店才用这个服务的。” 这条帖子引发了众多网友的回应，有人表示同感，也有人理解Coles的做法。还有人自称是Coles员工，并解释称：“我们在所有门店取消了电话通知功能，是为了减少来自合作配送司机的大量来电——其实App已经能自动通知我们他们已到达。” 这位员工还补充道：“同时，这样的改动也能鼓励顾客使用App，这样我们在顾客点击‘我在路上’时就可以提前准备订单，让取货速度更快。” 另一名自称店员的人也表示，使用App反而“让工作更轻松”。他解释道：“当顾客正确使用App时，我的工作就更高效，顾客的体验也更好。” “App会提前提醒我顾客正在前往门店，这样我可以更合理地安排下一项工作。因为我知道他们快到了，就能及时准备，在Click & Collect取货区更快交付。如果顾客没用App，可能要等上10分钟，取决于我当时在店内的什么位置、做什么事；而使用App的顾客，一般5分钟以内就能完成取货，而这正是公司希望达到的效率。”  图文无关（图片来源：网络） 在外界讨论不断的情况下，Coles也就服务更新作出了回应。 Yahoo新闻联系了Coles，询问此次调整的原因。 Coles的一位发言人表示，虽然门店标识上已移除了Click & Collect的联系电话，以简化流程，但不想使用App的顾客仍可在确认邮件的第五步中找到联系电话。 发言人说：“我们鼓励Click & Collect的顾客在抵达门店时，通过Coles App点击‘我已到达’，以便让取货过程更快捷、更顺畅。” Coles的Click & Collect服务允许顾客在线下单，并在自己方便的时间到门店取货。 该公司的“Rapid Click & Collect”服务于2021年2月正式推出，当时Coles承诺，全国400多家门店将在顾客下单后90分钟内准备好订单。随后在2022年11月，Coles又在部分门店升级了这一服务，顾客最快可在60分钟内取货，且可选择的商品种类也有所增加。 |
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