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“零下20℃排队几小时”？游客挤在一起大喊“退票”！刚刚，哈尔滨冰雪大世界道歉……
12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观。开园前的火爆宣传吸引了大量的游客。然而在开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。 网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。 有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”  哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（图片来源：视频截图） 前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。 12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。 另据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应记者，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。 12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信，对游客表示歉意。 尊敬的游客朋友： 非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。 为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。 在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。  每日经济新闻综合哈尔滨冰雪大世界微信号、大皖新闻、公开资料 很尴尬，半个月前网友刚刚提名哈尔滨是全国唯一“待爆”旅游城市——如今，这位准流量就迎来了自己的首次“塌房危机”。昨天，万众瞩目的冰·霍格沃茨·临冬城·行星发动机·雪大世界正式开园，大家本以为会看到游客们惊叹不已，让如今仍在工位的打工人眼馋的盛况。 没想到上热搜的却是：很多人在零下十几度的天气排队几小时也没玩上项目，集体喊起了“退票”。  @橙柿互动 根据新闻报道，冰雪大世界开园不到三小时便涌入了4万名游客。 给大家做个参考，2019年开园首日的人流量不过只有7000人，而且这个数字在当时还创了10年内的历史新高。 至于在短视频平台上热度最高的大滑梯、摩天轮，昨天更是人满为患。 很多游客好不容易在手机上预约成功，提前十几分钟到核销处，以为很快就能玩项目了，结果发现前面至少还有六七百人在排队。  除了人多之外，主办方也被诟病管理混乱。 有人吐槽排项目时不断有人插队，现场也没有工作人员管理。 还有人好不容易约上了“哈冰秀”的演出，到时间了却不让进。询问工作人员“是推迟还是取消”，也并没有得到准确的回应。 今天下午，冰雪大世界官方发布致游客信，表示会立刻提升景区服务品质。  不过评论区显然不太乐观：“这种动辄零下几十度的户外景区，对旅游业服务水平的挑战可比普通景点大多了。” 今年网红旅游城市的火爆，几乎都遵循同样的路径—— 先在社交平台上被捧红，然后当地文旅发力旅游服务，把线上的热度转化为线下的热度。 但对于哈尔滨文旅来说，这场好不容易轮到的“泼天富贵”恐怕注定接得更加烫手。 人挤人、有落差……这些网红城市旅游的常规“踩雷点”，放在零下20多度的寒冷下就变得更加难以忍受。 事实上，最近短视频平台上的哈尔滨旅游体验，已经开始两极分化。 一边是年轻女孩们在索菲亚教堂美美扮“俄式公主”，小伙子在松花江边坐雪圈飞车，在亚布力滑雪场的雪堆里愉快打滚，一派冰雪童话的景象。 一边是睫毛上霜、只露眼睛都能看出冻透了的游客们在镜头前高喊：“太冷了！我想回南方！”  多少人在手机里，只看到哈尔滨是“东北版横店影视城”“小巴黎”“小瑞士”。 去了才想起“宁古塔苦寒之地”，甄嬛传诚不欺我。  公平来说，如今南方朋友在防寒这方面是听劝的。 经过了全网几轮“去东北旅游要穿什么”的科普，基本都已经丢掉了行李箱里的羊羔毛外套和光腿神器，换上长款羽绒服和厚棉裤。 很多热心指导的东北人本来感到欣慰，觉得南方朋友在哈尔滨的旅游体验这下子拿捏了。 直到发现外地游客们穿着羽绒服照样被冻哭，才意识到自己好像忽略了什么。  首先，虽然人们总是习惯性地把东三省放在一起说，但本质上这确实是三个几乎纵向排列的省份。 从最北到最南整整横跨了15度，几乎等于北京和广州的纬度差。 这也就意味着在辽宁绰绰有余的防寒装备，到了黑龙江可能会瞬间溃不成军。 多少进行东北深度游的南方游客，在沈阳还对自己的抗寒能力信心满满。  @静姐在广东 评论区当时就犀利指出：姐，你可不能只捡软柿子捏啊。 果不其然，落地哈尔滨后直接冻哭。  @静姐在广东 多少辽宁人、吉林人，我自认为已经在抗寒方面做到了知识和能力的“双强”。 毕竟去年张韶涵来吉林开演唱会，在舞台上穿成了这样——  但某吉林网友至今记得十年前去哈尔滨玩，第一笔消费是在中央大街旁边的小店里买了个棉口罩。 因为张口说话的那个瞬间突然理解了什么叫做“冻牙”。  沈阳游客在哈尔滨照样顶不住。@爱笑的王小雪 你也就可以想象，南方游客的东北行程如果第一站就是哈尔滨，那就相当于玩游戏开局直接进高手局。 不要问我冰雪大世界属于什么段位，那基本上已经属于另一个领域了。 第二，无论是查攻略的游客们，还是给建议的东北人，往往对标的都是当地日常穿搭。 但东北人在冬天的活动轨迹是什么？ 从开着暖气的家里出来，走几百米坐上开着空调的私家车或者公交车，然后到达同样开着暖气的单位、商场、饭店。 但游客的行程很可能是上午去松花江玩雪，下午冲冰雪大世界，晚上再去中央大街吃冰棍，主打一个绝不进屋。 而在哈尔滨，一个人的防寒能力通常跟他在室外呆的时长成反比。 某位北京网友在到达哈尔滨当天，还能穿着一点绒都没加的单裤，昂首挺胸从地铁站走到酒店。  @玩乐版图 但在寒风中暴走一天后，她就已经被这穿透骨头的严寒狠狠教育。 “不能说是冷了，只能说是人冻没了。” 曾经把哈尔滨捧成“国内小北欧”的社交平台，最近见证了无数游客从自信到破防、从“雪景好美”到“好冷我想回酒店”的善变瞬间。 不能说他们没经验，只能说哈尔滨的寒冷太有层次。 比如下面这位广东女生，第一条视频甚至连羽绒服拉链都没有拉起来，在街头兴奋地大喊：感觉也没有很冷啦！  @破竹姐 下一条视频已经冷到嘴唇发白，坐在农家乐的炕上不想起来。  在哈尔滨玩的这几天，眼看着她肢体动作变少了，但说话语速快了，语气也急了，声音也大了。 旅途最后一天，她去车站的路上司机说，“这才哪儿到哪儿啊，这都还没进九呢！” 女生一脸担忧地表示：“想问问北方朋友进九是有多冷啊，还待得了吗？”  @破竹姐 网友评论：“我还是喜欢你第一天桀骜不驯的样子”。 一个非常矛盾的事情是，东北最具有特色的冰雪景观往往需要足够低的温度才能观赏。 比如冰雪大世界的冰雕，需要当地达到一定低温才能开始采冰。有一年还因为遭遇暖冬天气，连开园时间都不得不推迟。 松花江的冰面项目为了安全，要等江面彻底冻实才能开放。  @牛牛LMQ 至于很多雪景壮观的景点，往往位于温度低、空气湿度又大的地方，才能形成大量降雪。 然而这样的恶劣天气，本身就会影响旅游的体验。 比如拍照——网上有人就开玩笑说，哈尔滨根本不会有人站在什么网红打卡地不挪窝，因为受不了那个冷。 来之前：索菲亚大教堂前适合穿浅色衣服，冰雪大世界要白天拍照才不显得脸黑。 来之后：什么机位什么出片，裹紧我的帽子围巾活着最重要。  一位博主说自己试过脱掉外层保暖手套、用里面的触屏毛线手套举起手机拍照，最多能够坚持7、8秒。 超过10秒钟，那就是刺骨的疼。 更何况事实已经证明，在哈尔滨室外想要不冷，基本要让自己的每一寸皮肤都被织物包裹。  彪哥这种帽子亲测好用。 注意，是每寸肌肤，哪怕有一点破绽都会在几小时后让你知道厉害。 根据不完全统计，很多外地游客都已经出现了“没戴围巾所以冻鼻毛”“没戴毛线帽所以冻额头”“ 没戴防风镜所以冻眼球”“没戴口罩所以冻嗓子”等离奇症状。 但当你把自己从头到脚包裹好，也就意味着哪怕想拍个再普通不过的游客照，都要废很大劲儿。 帽子口罩围巾摘了半天，结果发现顶着寒风，嘴已经冻到咧不出一个像样的微笑。  @张凯鑫 更不要说在零下十几度的环境里，哪怕你手机还有50%的电量，也能直接被冻到关机。  @VitaminSissi 玩景点，太厚的衣服同样会影响体验感。 穿着里三层外三层的保暖衣物，打雪仗、玩项目仿佛瞬间穿越成了《城市之间》里穿着充气相扑服的笨拙选手 穿少了，玩的时候或许不觉得冷，甚至还会出点汗。但只要停下来，又会被松花江的寒风迅速吹透。  @湖南袁一一 所以最近景点中好评最多的居然是中央大街—— 建筑漂亮倒还在其次，主要是两边全是小店，冷了随时都能进去躲躲。 哈尔滨旅游、东北旅游这波热度从社交网络上来。隔着屏幕，人们很容易只看到美、浪漫的一面。 但从本质上来讲，冬天的东北游更类似前两年爆火的新疆游—— 有相对稀缺的景色，但也会吃一些平时出门玩不会吃的苦头。 就拿前阵子刚火成“雪景天堂”的横道河子，厚厚的积雪、氛围感房屋吸引了多少城市白领，恨不得立刻套上复古皮衣、天鹅绒长裙拍下人生照片。  但积雪这么厚，是因为这地方两个月以前就已经开始结冰了。 真实情况很可能是，风大到可以把手机吹飞，人在零下二十度被冷到崩溃。  @sevenyears 横道河子 每当外地游客抱怨东北游“又冷又苦”的时候，时常能看到当地人在评论里“抬杠”： “谁大冬天去那儿啊，我们都在家呆着。” 这倒不完全是东北人在秀“看雪看腻了”的优越感，而是从小就习惯了，要想这天气出去玩就是要在美景和舒适之间做取舍。 最近哈尔滨还要举办一个露天音乐节，我身边为此兴奋不已的朋友，大多都来自从不下雪的省市。 绝大多数东北人的内心都毫无欲望：“这天气在室外干站2、3个小时，任你什么装备都不顶用。” 如果把旅游业的发展比作大型考试，东北领到的大概是最难的试卷之一。 在不够舒适的自然环境下，无论是景区管理的纰漏，还是在各地都尚未杜绝的乱收费、强制推销等乱象，都更加让游客们难以忍受。 一个简单的例子，如果接驳车司机问你要高价，你在其他景点大可以硬气地拒绝，坚持自己走路三个小时。 但如果是在零下十几度的环境里呢？  @张漂亮不怎么漂亮 冰雪大世界这次的争执，一部分也源于在大冷天排队，极大积攒了游客们的怒气。 但东北旅游的魅力，也恰恰在于“极端温度”带来的“极致景色”。 不少南方朋友虽然在江面、冰雪中冻到鼻涕眼泪直流； 但在冰上旋转、坐雪圈被甩来甩去的时候，还是找到了一种童年般单纯的快乐。  @马潇遥Marven 如今刚刚12月中旬，东北旅游的线下热度才刚刚开始， 当地的文旅行业和游客之间，或许也需要更多“磨合”。 景区需要提高服务质量，游客们也会慢慢从“立刻买票冲”的激动中冷静下来，重新评估这场冰雪旅程的期待。 还是希望哈尔滨能接住这次的“泼天富贵”——毕竟大家已经在网上监工一个月了，是真正的养成系。 |
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