让人困惑
据Herald Sun报道：
在Coles自助结账区，不少顾客最近发现了一个让人困惑的新趋势：
那就是工作人员会主动要求顾客先扫描大件或体积较大的商品。
这一做法引发了一些顾客的不满，他们纷纷在社交平台上发声，
批评Coles在结账环节中的“奇怪规定”，甚至称自己因此经历了负面互动。
不过，这似乎并不是最近才出现的现象，而且看起来短期内也不会改变。
有网友在Reddit上发帖称，自己在Coles自助结账时就遇到了类似的情况。
这位网友表示：
有没有Coles的员工能解释一下，为什么我需要按照特定顺序扫描商品？
他写道：
我昨天在Coles买了一些东西，包括一包10罐装的气泡水。
结账时我先扫描了一些小件商品，手里还抱着那包水。
结果一个工作人员慌里慌张地跑来找我。
接下来发生的是一段令他感到尴尬和紧张的对话，最终他甚至被要求重新开始整笔交易：
她问我能不能把交易作废，好让气泡水先被扫描。
我说没关系啊，我都已经扫描完了也准备结账了，
但她一脸紧张，甚至恳求我一定要让她这么做，不然她会有麻烦。
我也有点搞不清楚状况，但看她真的很担心的样子，就同意了...
他不禁发问：
到底为什么非得要先扫气泡水？
他的问题也引来了大量网友共鸣，大家纷纷留言表示自己也遇到过类似的情况。
有网友表示：
我也注意到他们对大件商品特别执着，我猜是担心你把东西留在购物车里忘记扫了...
另一位网友分享道：
我也遇到过，他们坚持要我先扫描像厕纸这样的体积大但很轻的商品。
但我本来是想最后扫的，因为先扫重的东西才方便打包...
但工作人员直接冲过来，把我的厕纸从购物车里拿出来硬要先扫描，还和我争论...
更有网友写道，“我当场把购物车留给他们处理，什么都没买就走了。之后还发邮件投诉说收银台太少了，如果他们对结账顺序有要求，那就请安排人手帮忙。结果也没收到回复，从此我再也没去过Coles。”
另一位顾客表示，自己在Coles专门为购物车设置的自助结账通道也遇到了类似问题。
他说到：
他们要求我先把购物车里的所有商品放到传送带上，再一个个扫描、装袋。
我本来是直接从车里拿出来边扫边装袋的。
他们看到我最后才扫那箱可乐就不高兴了。
我当时都不得不强调好几次，我自己会扫，谢谢，我不想把所有东西重复搬两遍...
事实上，类似的问题早在2023年就有媒体报道。
当时报道曾提到，一位男顾客在Coles Karingal门店也因为 “扫描顺序错误”被员工训斥。
这位顾客称：
我在自助结账的时候被一个员工批评，说我扫商品的顺序不对，
但现场根本没有任何指示说要怎么扫，店员的唯一理由就是 “避免盗窃”...
他对此质疑：
扫的顺序也能防偷？
如果真的在意这些，那就多开几个人工收银台吧...
对于这一现象，Coles也作出了回应。
他们在给给他的声明中表示：
让顾客重头再来一遍的情况并不符合他们的服务标准，
但出于便利和防损失的考虑，确实建议优先扫描体积较大的商品。
Coles一直致力于提升顾客的购物体验，
我们知道协助顾客扫描笨重商品能让结账流程更高效，这也是我们提供优质服务的一部分。
另外，先扫体积较大的商品，也可以避免这些商品被遗忘在购物车里，导致漏扫...
不过，Coles也强调：
他们并不支持让员工取消顾客的整笔交易只为重新扫描大件商品。
发表于 2025-4-5 12:50:04
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