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从事装修和房屋翻新的工匠们通常去Bunnings时中已有明确的购买目标,然而,在店内找到所需物品却是另一回事——购物者通常在寻找的过程中,顺手拿下几样不必要(但将来可能会用得上)的商品。
最近,一位珠宝设计师分享了一个小窍门,可以轻松找到所需商品。这个技巧通常只有Bunnings员工才会使用,可以帮助他们轻松穿梭于各个货架之间。
珠宝设计师Jalvi告诉Yahoo新闻,他厌倦了一次次在这个大型五金商店的货架间徘徊,寻找自己所需的工具或物品。于是他向一位员工请教,对方的回答让他印象深刻。
Jalvi解释称,每家Bunnings店铺都设有货架通道和货架区编号,“就像街上的房子一样,左边是奇数,右边是偶数。”
(图片来源:Yahoo)
当顾客寻找特定产品时,可以通过Bunnings的网站或App找到相关的通道和货架区。虽然找到通道相对简单,但顾客常常难以确定具体的货架区。
在一段他分享的视频中,他指着货架侧面贴着的一个带有条形码和数字的标签。每个货架都有编号,他认为上面的三个数字表示通道的号码,而下面的三个数字则表示货架区编号。
拥有珠宝品牌Sailors & Seekers的Jalvi表示,这个小窍门给他带来了“启示”,未来在寻找特定商品时能省下不少时间。
(图片来源:Yahoo)
Bunnings对于顾客的聪明导航策略做出了回应。Bunnings的商店主管Rod Caust告诉Yahoo新闻,为顾客提供最佳的购物体验“非常重要”。
“我们的布局旨在让购物过程变得简单且方便,从前门到后院,顾客可以找到所需的一切,”他说。
“我们很愿意倾听顾客在店内的购物经历,包括他们寻找商品的小窍门。我们的网站和Bunnings App是很受欢迎的工具,当然,我们的团队随时乐意帮助顾客。”
图文无关(图片来源:网络)
这一惊人的发现紧随另一位顾客发现Bunnings内部另一个“令人惊叹”的细节之后。
房地产投资者Paige Mills最近在11天内18次造访该商店,为她在Ballarat的房屋铺设瓷砖。她注意到,她经常光顾的两家门店的商品布局设计,都是按照“建造房屋的顺序“排列的。
“先从木材开始,然后是管道,接着是地板,电气,最后是油漆和景观,”她说,并补充称这些都是“都是按照你实际施工的顺序排列的”。
“这种布局理论适用于我在维州两个城镇常去的六家门店,”她告诉Yahoo。
尽管并非每家店都遵循相同的布局,但Rod Caust此前曾告诉Yahoo,“自然的流动性”是购物体验的优先考虑因素,以确保顾客们的购物体验更加顺畅。
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