澳快餐巨头惊现AI点餐机器人，开口第一句司机傻了…

悉尼一名顾客在驾车驶入Hungry Jack’s汽车餐厅车道时，竟然遇到了由人工智能语音助手“接待”，让他颇感惊讶。

（图片来源：News）

据澳洲新闻集团报道，他将这一经历发布在TikTok上，这段视频迅速走红，观看量接近40万次。

视频中，AI机器人通过数字屏幕询问司机：“您需要点什么？”司机震惊地反问：“你是AI吗？”对方回答：“我是Hungry Jack’s的虚拟助手。”

他小声嘟囔“太离谱了”，然后开始点餐——一份大份至尊双层牛肉汉堡套餐。

AI助手确认：“您想要双层汉堡吗？”顾客强调要“大份至尊双层汉堡”。机器人回应“好的”，接着询问是否需要搭配可乐。

“不要。”司机对饮料建议感到惊讶，选择了不加冰的橙汁，并追加了一个芝士汉堡。

AI助手确认订单无误，显示总金额后，指引司机前往下一窗口。

Hungry Jack’s证实，目前正在悉尼的一家店试验AI语音助手。

（图片来源：News）

声明中表示，“Hungry Jack’s正在St Peters餐厅的汽车通道测试全新的数字语音点餐系统，旨在评估技术对提升服务效率的有效性，试行期间将收集顾客反馈，计划在未来几个月推广至更多门店。”

在视频的评论区，许多网友对这一新技术表示不安。有人担心青少年的兼职机会会因AI减少：“这些工作被取代后，孩子们该去哪积累工作经验？”“我不信投资AI比支付真人工资更划算。”有人质疑。

更有网友直言抵触：“我讨厌这个”，“我们完蛋了”；还有人表示宁愿直接到窗口点餐：“秒变保守派”。一部分网友认为“AI是个笑话”并感到悲哀：“我们不需要这个。”

一些用户提出实用性担忧：“有口音的人怎么办？连Siri都听不懂我的话！”

还有人对AI的“态度”不满：“反应太慢了”，“为什么这么没礼貌？”以及“说‘好的’的时候感觉阴阳怪气”。

（图片来源：News）

不过，也有网友支持这一概念，认为AI挺有礼貌：“我喜欢她没有催促你。”也有人指出，AI可能会减少夜班工作的人力需求。

去年7月，麦当劳在美国的AI实验也告终，客户频繁收到未订购物品。

澳洲的KFC和Oliver's也在测试AI得来速助手以改进服务。

去年10月，澳洲健康快餐品牌Oliver’s推出了全球首个“情境感知型”AI点餐助手“Ollie”，据称可进行非脚本自然对话，并识别多种口音和方言，目的在于缩短顾客的等待时间。