紧急服务中断近13小时，Telstra被罚超$1.8万遭独立审查

澳洲最大电信运营商Telstra，因一项紧急呼叫服务出现中断而被罚款，并同意接受独立审查。

这项服务主要面向语言和听力障碍人士，为他们提供紧急呼叫支持。

据澳洲通信和媒体管理局（ACMA）调查，Telstra在去年7月5日至6日期间，无意中导致其106紧急呼叫服务号码停用了近13小时。

ACMA消费者负责人Samantha Yorke表示，虽然停机期间没有人尝试使用该号码，但紧急呼叫服务的中断可能会造成严重后果。

Yorke指出：“如果依赖这项服务的人在紧急情况下无法接通，后果可能非常严重。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

根据相关规定，电信运营商必须确保用于传输紧急呼叫的网络和设施正常运行。

因此，Telstra因此次故障支付了18,780澳元的罚款。此外，公司还将聘请独立审查员监督106呼叫服务的相关运营安排。

Telstra承诺将落实审查建议，同时加强员工培训，并定期向ACMA汇报进展情况。

公司发言人在声明中表示，尽管此次中断期间没有紧急呼叫失败，但他们深知维持可靠的紧急呼叫服务至关重要，也理解任何中断可能带来的严重后果。

这并非Telstra首次因紧急呼叫服务问题受罚。

去年3月，ACMA发现Telstra因技术故障导致无法将紧急三零电话转接至紧急服务部门，违反了紧急呼叫规定473次，因此被罚款超过300万澳元。