悉尼华人Ke买了套公寓，入住才发现车库好似“水帘洞”。若逢下雨，室内滴水如注。
向物业求助维权，却不料陷入僵局，一晃4个多月没进展，直到记者介入。
“外面下大雨，里面下小雨”
去年，Ke在悉尼Homebush区购入一套低层公寓单元，用于孩子自住。今年2月的一场大雨后，发现车库屋顶漏水严重。
她告诉记者，之后每逢下雨，车库滴水如注，严重影响正常使用。“车不能停、东西不能放。外面下大雨，里面下小雨。”
最让她头疼的是，积水和水渍每次都要花时间额外清理，一旦下雨，车库地面就湿滑不堪，还常常伴有霉味。
她原本打算将车库独立出租，补贴房贷开销。不过，来看房的人留意到水渍和潮气后，随即打了退堂鼓。“人家一看有霉斑，根本不愿意租，（车库）已经闲置好长时间了。”
她分析，漏雨的原因是上方楼层防水台的老化。
“这个楼比较旧了，正好楼上是阳台，也没人管过。”她说：“找人给看了看，说要重新刷油漆、贴瓷砖。”
此外，楼上住户也并不想翻修，这让其烦恼不已。
每次碰壁而归，她都感到格外无力。她说，最难过的不是漏水进屋，而是没人愿意真正解决问题。
“大家踢皮球，最后就我倒霉。”
“收钱倒是挺快，出事了就没人管”
Ke告诉记者，尝试维权但受挫。她向物业公司反映了漏水情况，后者向保险公司申请理赔却被拒，事情就此陷入僵局。
记者在邮件中看到，物业公司表示，“尽管已尽最大努力，希望通过保险理赔的方式，以更快、更低成本地解决你车库漏水的问题”，但保险公司不予理赔，只得作罢。
物业说：“恐怕我们别无选择，只能让工程师一并检查，与大楼内其它类似漏水问题一同纳入其‘结构老化调查报告’中。”
车库天花出现大片水渍和霉斑（图片来源：供图）
保险公司承认，此次车库渗水的原因被是上方阳台老化破损的瓷砖，以及已经失效的防水层所致。
不予理赔的理由之一是，“不存在任何内部损害”，“天花板上出现的水圈和污渍会在问题修复后自然干涸”。
另外，未发现任何“受保事件”的证据能说明，阳台因某种突发情况而破损并导致漏水，因此，保险政策不涵盖对该阳台的修复责任。
如此回应令Ke很恼火。“每个季度我都按时交Strata费，每三个月$1660。（物业）收钱倒是挺快的，出事了就没人管。”
她说，“这事儿拖了4个多月，到现在还是漏水；6月底之后，物业就没怎么理我这件事了。”
物业：“业委会缺乏回应和行动”
针对此事，记者联系了该公寓物业，以期进一步了解情况。
物业公司负责人表示，已经将记者的询问邮件转发给业主委员会。
“他们指出，虽然这是媒体的询问，但此事应通过新州民事与行政仲裁庭处理。”
负责人向记者确认，物业团队有积极跟进Ke女士的漏水情况。
“我们于2月10日得知该问题，当天就已发出维修指令并展开调查，发现漏水来源于上方的露台，需进行防水处理。”
对于保险公司的处理结果，他说，保险公司及其指定的评估员确认这是一个维护项目，因而无法作为保险索赔事项受理。
他说，已征求了一位有资质工程师的维修方案，并提交给业主委员会。”我们尝试召开会议，以便业主委员会作出决定，但应委员会要求，该会议后续被取消。目前，业主委员会尚未正式决定聘请工程师，因此此事尚未解决。”
他说：“由于委员会缺乏回应和行动，我们已将该物业项目列入为期6个月的评估期，由我们的一位团队主管负责后续，并评估该委员会在法律遵从、维修和保养方面的配合度。6个月期限结束时将进行进一步审查。”
业委会：“我们不满意”
鉴于业主委员会被指“缺乏回应”，记者又联系上业委会成员。后者表示，因物业公司没有调查清楚具体原因，故业委会对此不满。
她说：“他们没有调查，直接给了我们一个报价，没有告知准确的（漏水）原因，所以我们不满意。”
业委会表示，该车库漏水处在楼上两处私人阳台的连接处，因此还需要通知两户业主配合维修。“如果是common area，应该是物业来修。”
她表示，本周一已经找工人上门查看，正在等待其评估报告，再做进一步的维修计划，“目前还不知道具体是管道问题还是防水层。”
得知有所进展，Ke对记者的协助表示了感谢。
对于她面临的维修纠纷，您怎么看？有何宝贵建议？
发表于 2025-7-19 18:50:03
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