一对澳洲退休夫妇通过Qantas旗下的旅游网站TripADeal预订了一次期待已久的假期。
据澳洲新闻集团报道，他们计划在斐济度过三晚，随后乘坐18天的岛屿游轮前往悉尼，最终搭商务舱航班返回他们在珀斯的家。
（图片来源：News）
行程总共花费12,000澳元，其中2,000澳元是商务舱的座位费。每人只需花费1,000澳元就能获得商务舱的优惠，这一折扣令他们非常兴奋。
然而，他们的兴奋很快就被突如其来的变化所打破——他们被告知可能需要再支付5,000澳元。
丈夫Rod Gaynor感到疑惑和困惑，因为在收到航班信息后，他们发现返回珀斯的航班竟是经济舱座位。Gaynor立即联系了TripADeal，并对该安排表示不满。
然而，TripADeal的回应是引用其条款和条件，强调公司保留调整机票等级的权利，并指出任何升舱购买都依赖于座位的可用性和飞机配置。
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尽管如此，Gaynor自行调查后发现，该航班上还有12个商务舱座位空缺，他指责TripADeal拒绝兑现承诺。
在48岁的Gaynor看来，这种解释并不充分。TripADeal最初坚持不退还票价差额，但在Gaynor咨询了澳洲竞争与消费者委员会并指出不退款是“非法”后，公司改变了立场，表示愿意退款作为“善意的表示”。
TripADeal最后给予了700澳元的退款。TripADeal曾提议如果这对夫妇愿意支付额外费用，他们可以乘坐Qantas或Virgin的商务舱，每人分别需要多付2,377澳元和1,266澳元。
Gaynor对此提议感到愤怒，他认为从一开始就存在误导，因为Virgin的价格明显低于Qantas，因此TripADeal最初可能就没有打算提供Qantas商务舱。而这一价格也让他确信回程航班最初已经被安排为经济舱。
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经过一系列的争论，夫妇最终获得了飞回珀斯的商务舱座位。TripADeal对此事件表示歉意，承认由于服务错误，他们的预订未能正确出票。
发言人称：“我们已经确认了他的商务舱座位，并将确保他在我们这里的其他体验顺利进行。”
此次经历让Gaynor对TripADeal深感失望，决定再也不会使用这个旅游交易网站。
他指出，“我不得不在每个细节上都不断施压。”整个过程中，他感受到了一种“明目张胆的欺骗”，尤其是多次沟通无果后，才因为合法性问题得到应有的权益。
Gaynor还指出，在联系航空公司尝试获得更好的座位安排时，得到的答复是要与旅行社交涉。
他形容这个流程如同拔牙般困难，无论他如何努力，事情总是变得更复杂。
这次经历让Gaynor深入思考消费者权益和旅游产品销售的透明度。他感叹，如果没有进行深入调查和坚持权益，自己很可能就会被迫接受不满意的妥协。
Gaynor随后向Airline Customer Advocate提出了投诉。此外，他在社交媒体上留下了负面评论，希望借此提醒其他消费者谨慎选择旅游服务供应商，也对TripADeal的服务提出反思。
据悉，Qantas于2022年收购TripADeal的多数股权。
发表于 2025-5-4 17:00:07
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