商家有时会试图向你推销延保服务，声称这能为你提供额外的保护或让你更安心。那么这些服务真的值得购买吗？在大多数情况下，答案可能是否定的。
你的购买已受到澳洲法律的保护
如今，大多数电器和其它大件商品都附带零售商或制造商提供的保修服务，详细说明如果你的产品在购买后特定时间内（通常是12或24个月）出现故障，他们将提供怎样的服务。
部分零售商还会提供延保服务，你需要为更长的保障支付额外的费用。
如果你正在考虑购买延保服务，你需要记住，在澳洲的任何购买行都自动受到法律的保护。这些保障在澳洲消费者法（ACL）中有详细规定，如果你购买的产品有缺陷，你有权进行维修、更换或退款。
与有时间限制的保修不同，消费者保障在购买后的“合理时间”内持续有效。
“合理时间”取决于产品类型、你支付的价格以及普通顾客预期该商品能使用多长时间。例如，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）建议，你可以预期一台昂贵电视机的使用寿命超过2年。
你是否有权获得维修或退款取决于问题的严重程度。
如果你遇到的是小问题，也就是可以快速轻松解决的问题，则可进行维修或更换。
如果你遇到的是大问题，如产品不安全、无法正常工作，或存在如果你事先知道就不会购买的缺陷，那你有权要求退款。
购买延保服务前要询问的问题
如想要付费获得延保服务，最主要问题是它是否能为你提供超出ACL所给予的更多保护。
你还应该询问：
费用是多少？
将延保服务的费用与你自己购买替代产品的价格进行比较。如果你买的是一个20澳元的电饭煲，而延保服务费为20澳元，那你最好不要购买延保。
需额外支付费用吗？
留意申请理赔时可能产生的任何费用，如维修人员的上门费、内置电器的拆卸/重新安装费或免赔额——这有时会出现在汽车的延保计划中。
理赔有任何限制吗？
部分计划会排除某些产品的特定故障，如配件故障或电视屏幕的“烧屏”现象。其它计划可能排除人工费或内置电器的拆卸/重新安装费。
一些产品的更换计划只能提供一次性更换保障，这意味着如果你因故障更换了商品，新产品将不在保障范围内。不过，别忘了你仍可能根据消费者保障申请补救措施。
谁提供延保服务？
在某些情况下，延保服务实际上是由第三方提供的，而非制造商或零售商。无论如何，延保服务提供的保障可能与标准的不同，所以一定要仔细阅读条款细则。
延保服务何时开始？
大多数延保计划只在制造商保修结束后才生效。这一点很重要，因为制造商的保修和延保提供的补救措施可能存在明显差异。
例如，如果你的产品出现小问题，延保服务或能让你有权进行换货或退款（而根据澳洲消费者法，制造商有权为你提供维修服务）。
但如果你的产品在第一年内出现小问题（仍在制造商保修期内），提供的补救措施将是制造商保修条款中规定的内容，这可能不如延保的优惠。
需要警惕的零售商策略
零售商不应该：
过度施压以说服你购买延保服务
误导你为澳洲消费者法下的相同权益付费
如果你感到被迫购买了延保服务，或零售商通过告诉你需要购买来歪曲你的权益，你可以向ACCC进行举报。
监管机构可以对误导或欺骗你权益的企业采取行动。
发表于 2025-7-17 16:50:03
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